物业管理概述PPT课件.ppt

* * 委托服务型物业管理 租赁经营型物业管理 产权 只有管理权而没有产权 既拥有产权又有管理权 管理 物业的售后服务，是为了保持物业的正常使用 努力制造一个良好的物业使用环境，创造租赁条件，赢得租户并为之服务； 物业类型 适合于各种楼宇 主要以商业及职业人群为服务对象 管理方式 注重的是管理与服务 更注重积极的、带有开拓性的经营 对比—— 两种类型的区别： （1）从产权上来说，前者没有产权，后者有； （2）从管理上来说，前者仅仅是售后服务，后者则需有意树立物业管理形象，创造良好的信誉，并将房地产设计、施工中的缺憾根据用户需要加以完善，为物业的出租活动创造良好的环境，以提高利用效率； （3）从管理的物业对象来说，前者既有住宅楼宇，也有商业中心、写字楼与综合楼，后者则主要是商业中心、写字楼与综合楼； （4）从服务对象上分析，前者既有普通居民，也有企、事业单位和机关，后者则主要是企、事业单位和机关。 （5）从管理方式来看，前者注重的是管理与服务，后者更注重积极的、带有开拓性的经营。 * * 物业管理的基本原则 1．权责分明原则: 2．产权、经营权分离原则 3．业主主导原则 4．服务第一原则 5．统一管理原则 6．专业高效原则 7．收费合理原则 8．公平竞争原则 9. 依法行事原则 3. 物业管理人员的职业道德与素质要求 物业管理人员的职业道德 1. 遵纪守法，敬业爱岗 2. 客观公正，尽职尽责 3. 诚实守信，热情服务 物业管理人员的素质要求 1．物业管理人员必须具备物业管理的专业知识和技能 (1) 具有现代管理知识能为实现物业管理的现代化与科学化，不断降低成本，提高效益服务。 (2) 具有物业管理的专业知识和技能。物业管理的专业知识和技能是物业管理人员应该掌握和具备的基本能力。 (3) 能够掌握现代化管理手段。 2．物业管理人员应具有较高的个人素质 (1) 具有良好的沟通和协调能力。 (2) 具有良好的心理素质和个人形象。 (3）具有健康的体魄。 * * THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 * * 房地产：广义上对房屋开发、建设、销售、管理等方面的统称，是对房屋建筑物进行描述时最常使用的概念； 不动产：在界定法律财产关系时使用，着眼点是该项财产实物形态的不可移动性； 物业：在描述具体的房地产项目时使用，是针对具体房屋建筑物及其附着物的使用、管理、服务而言的概念。 （2）称谓领域上的区别 * * 房地产：经济学范畴，用以研究房屋及其连带的土地的生产、流通、消费和随之产生的分配关系； 不动产：法律范畴，用以研究该类型财产的权益特性和连带的经济法律关系； 物业：房屋消费领域，特指在房地产交易、售后服务这一阶段的针对使用功能而言的房地产，是指具体的房地产。 （3）适用范围的区别 * * 1.2 物业管理 什么是物业管理？ 物业管理的起源和发展？ 物业管理应遵循哪些原则？ 物业管理的基本内容？ * * 广义—— 泛指一切有关房地产的发展、租赁、销售及售租后的服务。 狭义—— 主要指有关房地产及其辅助设备设施售租后的服务。 1.2.1. 物业管理的概念 * * 物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 上述物业管理的概念可以分解为以下几个要点。 ①物业管理的对象是物业，包括已建成并投入使用的房屋建筑物、配套设施设备及附属场地。 ②实施物业管理，必须是具有法人资格的，并经政府有关部门注册认可的专业化的管理组织——物业服务企业或专业服务公司。 ③物业管理是集管理、经营、服务于一体的综合性管理和服务。物业管理的对象是物业，其服务的对象是人。物业管理所提供的服务是有偿服务，要合理收费，实现以业养业。 ④物业管理的宗旨和目标是以现代化的技术和经营管理手段为广大业主服务，创造安全、方便、整洁、舒适的居住和工作环境，实现经济效益、社会效益和环境效益的协调统一和同步提高。 ⑤就法律属性而言，物业管理是具有中介性质的管理，通过《物业服务合同》，规定相关各方的权利和义务。 * * 1. 国家建设部房地产业司物业管理处在《中国物业管理实务》中定义： ——“物业管理是由专门的机构和人员，按照合同和契约，对已竣工验收投入使用的各类房屋建筑和附属配套设施及场地以经营的方式进行管理，同时对房屋区域周围的环境、清洁绿化、安全保卫、公共卫生、道路养护统一实施专业化管理，并向住用人提供多方面的综合性服务。” 补充 * * （1）主体：专门的机构和人员。 按照国家建设部相关规章：物业管理机构，即物业管理公司必须要具备一定的条件并要经过有关部门的资质审查和批准，物业