一本书读懂销售心理学李昊轩.pdf

目 录 序言 第一章心理修习术——销售不是打嘴仗 ，而是 拼心理 1　销售法则 ：用嘴不如用心 2　做 自己情绪的主人 3　别太在意客户的刁难 4　客户的批评是进步的阶梯 5　把被拒绝当做家常便饭 6　不妨对客户屈就一下 7　常怀一颗 “取经心” 8　建立自我 ，追求无我 9　不要在最后一刻倒下 第二章心理吸引术——拉近距离 ，营造吸引客 户的强大气场 1　给顾客良好的第一印象 2　你喜欢客户 ，客户就喜欢你 3　把客户的名字刻在心里 4　幽默让你更有吸引力 5　用好 “寒暄”这个武器 6　热情地赞美你的客户 7　多谈顾客喜欢的话题 8　 “谢谢”帮你赢大单 第三章心理认同术——想成交必须先做朋友 ， 后做生意 1　真诚待人比什么都重要 2　让人信服并喜欢和你交往 3　友谊很难用金钱来购买 4　千万注重 自己的名声 5　妥善处理与客户的摩擦 6　有钱大家赚 ，利润大家分享 7　迁就客户 ，你会有更多朋友 8　签约之后不要马上离开 第四章心理倾听术——会做不如会说 ，会说不 如会听 1　80%的成交靠耳朵完成 2　学会倾听客户的谈话 3　听懂 “价格太贵”的潜台词 4　透过言谈识透客户心机 5　 “说话”泄露客户的信息 6　声音诠释客户内心的一种表情 7　透过语态看出客户的性格 8　 口头语展示客户的心性 9　掌握耐心倾听的三部曲 第五章心理读人术——身体小动作 “出卖”客 户内心大机密 1　透过头部掌握客户心理 2　透过眼睛掌握客户心理 3　透过口鼻掌握客户心理 4　透过下巴掌握客户心理 5　透过双手掌握客户心理 6　透过坐姿掌握客户心理 7　透过站姿掌握客户心理 8　透过走姿掌握客户心理 9　透过饮酒掌握客户心理 第六章心理掌控术——了解客户的心 ，才能更 好地把握他们的人 1　搞懂客户为什么抱怨 2　每个客户都想被优待 3　客户都怕上当受骗 4　性别有差异 ，心理大不同 5　别伤害客户的尊严 6　细心才会赢得客户信任 7　以德报怨 ，赢得人心 8　不要表现得比客户更聪明 第七章心理说服术——把话说到客户的心坎儿 里 1　话不在多 ， “攻心”最重要 2　学会向客户提问 3　对客户要多赞美 ，少批评 4　在饭桌上说对话 5　掌握丰富的产品知识 6　不要把话说得太满 7　把话说到点子上 8　做销售永远不能说的七句话 9　巧出主意促进成交 第八章心理暗示术——赢单的关键是让客户不 知不觉说 “是” 1　用潜意识拿下你的客户 2　沟通中多使用肯定性的话 3　隐晦表达更容易被接受 4　有效地预防被客户拒绝 5　尽量让对方说 “是” 6　利用客户怕买不到的心理 7　在