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镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司 售后服务部技术员工作制度 镇奥售字（2004）第1001号 售后服务技术员受公司委派前往全国各地工作，需要严格的管理及高度的自觉性及良好的自身修养才能保证工作任务的顺利完成，现制定下列制度： 一、工作纪律 技术员外出时必须仪表整洁，精神状态饱满，时刻维护公司形象。 ⑴保持面部清洁及口腔卫生 ⑵经常修剪胡须 ⑶头发不宜长过耳部 ⑷衣着干净、整齐 ⑸皮鞋应保持干净 ⑹衬衣领子要保持清洁 2．技术员待人接物要举止文明。 ⑴要讲标准普通话 ⑵要讲究礼貌用语 ⑶电话找人不能直呼其名 ⑷抽烟要在适当场合，当有业务关系人的在场时应请他人先抽 ⑸与他人共餐时不得大声喧哗 ⑹要注意坐姿、站姿 ⑺女士在场应特别严肃自身行为 3．技术员对掌握的公司情况负有保密责任。有关公司的市场销售政策、内部管理制度、产品信息均不得向代理商、医院用户及同业人员泄漏（除公司明文规定的宣传内容外）。 4．技术员对公司即将发展的新产品推广计划不得擅自向代理商发布，要按公司规定的统一口径及时间对外公布。 5．技术员不得向用户及经销商做出任何未经公司批准的任何承诺（包括试剂折扣、赠送试剂等）。 6．技术员在外不行参与任何违法违纪活动（包括赌博、嫖娼、盗窃、斗殴、诈骗等）。 7．技术员不行以任何名义向任何客户借钱（除非有公司授权）。 8．技术员必须无条件接受公司的正常工作任务，不得讨价还价。 9．技术员必须按照出发前售后服务部经理签署的《出差明细表》来行事，如有重大变化应及时通知公司，在未得到公司答复的情况下任何人不得做出任何决定。 10．技术员在外应积极地和区域销售经理配合，如果发生矛盾时，应打电话给售后服务部经理或副总经理、总经理汇报解决。 11．技术员在外一律讲普通话，禁止讲粗话。 12．技术员应遵守作息时间，以免影响他人的休息。 13．技术员不得向区域经理及经销商提出除工作之外的任何要求（如旅游、礼品、宴请等）。 14．应经销商要求装机或修理仪器时，在到达或离开时，应主动和经销商联系。 二、装机纪律 1．在将仪器拿出时应轻拿轻放，避免损伤。 2．装机时不许吃东西，禁止抽烟。 3．装机时如遇客户请客吃饭禁止喝酒。 4．技术员必须详细地对用户进行培训，不得漏讲，对于接受能力较慢的用户应有耐心，花时间直到用户全部理解，不得向用户表露不耐烦的情绪。 5．培训结束请用户填写好《安装报告》，并验收，必须让用户签字盖章。 6．拿到款后要仔细核对帐号及公司名称，必要时请传真回公司，确认后方可。 三、维修纪律 1．在接到维修工作任务后，技术员必须以最快的速度出发。 2．出差之前，清点好维修所带物品，避免遗漏。 3．到目的地后，应尽快赶往医院。 4．如用户态度不好，技术员应耐心地向用户做好解释工作，坚决禁止和用户争吵。 5．员工出差进行维修时，必须带齐维修工具及备品备件，因缺件造成的二次返修费用由出差人员自理。 6．员工出差进行维修时，所带的备件必须在返回时如数交库，如有缺少出差人员承担遗失赔偿责任，如错误更换零件（换回的零件经检验可以正常使用），出差人员承担误换赔偿责任。 7．维修完毕要详细清楚地填写《维修报告》，并让用户签字认可。 8．即是是顺便回访的用户，也要仔细检查用户的仪器，或给仪器做全面的保养、通堵，并记录下仪器的斜率、毫伏数。 四、会议纪律 1．技术员必须按时到达会议地点布展及开会。 2．开会时必须着西装、领带。 3．协助销售经理及经销商向客户介绍仪器。 4．会议结束和销售经理做好布展、撤展工作。 5．会议期间离开会场应当将仪器中的电极取出并保管，并于第二日将电极带入会场。 6．会议结束后撤展时必须按包装要求将仪器发运。 发布单位：镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司 发布日期：2004年3月17日 镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司 售后服务部技术员保密制度 镇奥售字（2004）第1002号 为了保障市场的规范、正常操作，本公司维修技术员对仪器价格和消耗品价格未经公司允许不得向任何单位和个人公开合同内容。具作规定如下： 1．对于公司直接和经销公司或医院发生的订单，合同内容只限于公司领导，经销公司、医院具体经手人（本公司限定与其发生关系的人）。 2．对于我公司地区销售经理和经销公司发生的订单，合同内容只限于我公司领导、该地区销售经理、经销公司具体经手人（本公司限定与其发生关系的人）。 3．对于以上两点除外的人员，包括经销公司、本公司销售员、维修技术员之间、内部工作人员以及医院工作人员的询问、打探、维修技术员必须拒绝。 发布单位：镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司 发布日期：2004年3月17 镇江奥迪康医疗仪器有限责任公司 关于合同、发票、货款的管理规定 镇奥售字（2004）第1003号 一、合同 1．技术员装机前，必须先签合同，合同盖过章后才能