商务礼仪实验报告模板1109分解.docVIP

商学院 学生实验报告 课程名称： 商务礼仪 学生姓名： 董刚强 专业班级： BE1109 学生学号： 39 指导教师： 房晶 2012 - 2013 学年 第二学期 商学院实验教学中心制 实验报告书写要求 实验报告原则上要求学生手写，要求书写工整。若因课程特点需打印的，要遵照以下字体、字号、间距等的具体要求。纸张一律采用A4的纸张。 实验报告书写说明 实验报告中一至四项内容为必填项，包括实验目的和要求；实验环境与条件；实验内容；实验报告。各专业可根据学科特点和实验具体要求增加项目。 填写注意事项 （1）细致观察，及时、准确、如实记录。 （2）准确说明，层次清晰。 （3）尽量采用专用术语来说明事物。　 （4）外文、符号、公式要准确，应使用统一规定的名词和符号。 （5）实验报告中所引用的表格、图片，应设置标注，并提供不少于100字的文字描述。 （6）应独立完成实验报告的书写，严禁抄袭、复印，一经发现，以零分论处。 实验报告批改说明 实验报告的批改要及时、认真、仔细，一律用红色笔批改。实验报告的批改成绩采用百分制，具体评分标准根据实验教学大纲由任课教师自行制定。 实验报告装订要求 实验报告批改完毕后，任课老师将每门课程的每个实验项目的实验报告以自然班为单位、按学号升序排列，装订成册，并附上一份该门课程的实验大纲、二份教务系统打印的成绩登记表、一份考勤表。 实验：商务礼仪 实验项目名称 商务礼仪 实验学时 22 学生姓名 董刚强 实验地点 W404 实验日期 2013.04.08-2013.04.11 实验成绩 指导教师 房晶 一、实验目的和要求 本实验密切联系商务礼仪实践，通过一系列的实验训练，以录像观摩、角色扮演、讨论、分组演示等形式，使学生反复运用，重复体验牢固掌握礼仪规范及要求，从而达到理论与实践相结合的目的。 二、实验环境与条件 计算机、互联网、博星电子商务实验教学软件 三、实验内容 1 ) 仪容礼仪、表情礼仪、仪态礼仪 2 ) 办公室礼仪 3 ) 商务接待礼仪、商务拜访、 4 ) 接待礼仪、商务送礼礼仪 5 ) 商务就餐礼仪、娱乐礼仪 四、实验报告 就下列问题进行讨论： 1 ） 商务人员的着装应该遵循什么原则？ 2 ） 商务人员的仪容、仪表应注意哪些问题？ 3 ) 商务接待中对待握手，递接名片有什么要求？ 4 ） 商务通讯中（接、打电话）应注意哪些问题？ 5 ） 请谈谈组织商务宴会时应做的准备工作和需要注意的问题。 1）商务人员的着装应该遵循的原则 　1．top原则 　　t、o、p分别是英语中time、object、place三个单词的首字母缩写。t指时间，泛指早晚、季节、时代等；p代表地方、场所、位置、职位；0代表目的、目标、对象。top原则是目前国际上公认的衣着标准。着装遵循了这个原则，就是合乎礼仪的。 　2．整体性原则 　　正确的着装，能起到修饰形体、容貌等作用，形成和谐的整体美。服饰的整体美构成，包括人的形体、内在气质和服饰的款式、色彩、质地、工艺及着装环境等。服饰美就是从这多种因素的和谐统一中显现出来。 　3．个性化原则 　　着装的个性化原则，主要指依个人的性格、年龄、身材、爱好、职业等要素着装，力求反映一个人的个性特征。选择服装因人而异，着重点在于展示所长，遮掩所短，显现独特的个性魅力和最佳风貌。现代人的服饰呈现出越来越强的表现个性的趋势。 　4．整洁原则 　　在任何情况下，服饰都应该是整洁的。衣服不能沾有污渍，不能有绽线的地方，更不能有破洞，扣子等配件应齐全。衣领和袖口处尤其要注意整洁。 　5.着装要协调 　　a．着装要满足担当不同社会角色的需要。人们的社会生活是多方面、多层次的，在不同的场合担当不同的社会角色，因此要根据情况选择不同的着装，以满足担当不同社会角色的需要。 　　b．着装要和肤色、形体、年龄相协调。比如，较胖的人不要穿横格的衣服，肩胛窄小的人可以选择有衬肩的上衣，颈短的人可选择无领或低领款式的上衣，而中老年妇女不能像少女一样穿超短裙。 　　c．着装还要注意色彩的搭配。色彩搭配的方法有两种，即亲色调和法和对比色调和法。亲色调和法是将色调近似但深浅浓淡不同的颜色组合在一起。对比调和法是将对比色进行搭配，使之对立，既突出各自的特征，又能相映生辉。 2 ） 商务人员的仪容、仪表应注意的问题 仪容，通常是指人的外观、外貌。其中的重点，则是指人的容貌。在人际交往中，每个人的仪容都会引起交往对象的特别关注。并将影响到对方对自己的整体评价。在个