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第一节新_现代质量管理概述
质质量量管管理理教教程程
QUALITY MANAGEMENTQUALITY MANAGEMENT
地址：天津大学管理学院地址：天津大学管理学院
邮邮邮邮 编编编编：：：：300072300072300072300072
Email：Email：shishi@@tju.edu.cntju.edu.cn
天津大学质量管理课程组天津大学质量管理课程组
1
质量管理教程
概述概述概述概述
CHAPTER OUTLINE
1.1 基本概念
11.22 质量管理的发展质量管理的发展
1.3 质量大师的质量观
1.4 全面质量管理
QUALITY MANAGEMENTQUALITY MANAGEMENT
1
1.1 基本概念
1.质量
天有时、地有气、材有美、工有
巧，合此四者，然后可以为良。
- 《《考工记考工记》》 （（公元前公元前403403年年））
3
质量的定义
休哈特（Shewhart)：质量是产品“好”的程度
（Goodness of a product)
朱兰(Juran)：质量是产品适用性 （Fitness for use)
SQC：质量为变异的反比
田口玄一：质量是“社会损失” （Cost to Society)
ISO9000：产品、体系和过程的一组固有特性满足
顾客和其它相关方要求的能力
4
2
从质量定义看质量主体的演进
产品的质量
产品和服务的质量产品和服务的质量
产品、服务和过程的质量
产品、服务、过程和体系的质量
5
质量的内涵
3
质量的内涵
质量是产品使用价值的度量
质量标准是由顾客决定的
质量是由顾客需求决定的。设计质量要充分考虑
顾客需求和成本的平衡。
7
质量的内涵
在给定设计条件下，产品质量特性的变异造成质
量波动。
这种变异可以分为三类这种变异可以分为三类：：
• 同一批产品间的特性变异，它是由产品实现
过程的稳定性决定的；
• 产品的质量特性随时间的变异，反映了产品
的可靠性；
• 同同一产品在不同使用条件下的变异产品在不同使用条件下的变异，，反映了反映了
产品的稳健性。
设计质量决定了质量的80%
低质量的产品是社会资源的浪费
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