第2节新第3节 质量成本管理.pdfVIP

质量经理职业培训课程 第二章第二章 ：：常用管理质量改进工具常用管理质量改进工具 第第一节节 质量改进工具的概述质量改进工具的概述 第二节 常用质量改进工具 第第三节 质量成成本分析 第四节第四节 质量改进风险管理质量改进风险管理 质量经理职业培训课程 质量成本分析在质量改进过程中的作用质量成本分析在质量改进过程中的作用 改进过程的最终目的就是通过改进方案实施提高 质量水平质量水平 ，降低成本降低成本，实现利润最大化实现利润最大化 质质量成本分分析是衡量改改进方案合理与与否的重要依 据 质量成本分析也是最终判定改进方案是否成功的质量成本分析也是最终判定改进方案是否成功的 评价指标 质量成本分析也是获得管理层支持或对团队成员 激励的砝码激励的砝码。 质量经理职业培训课程 质量水平与成本的关系质量水平与成本的关系 通常组织的质量水平和成本成反比关通常组织的质量水平和成本成反比关 系系，，也就是质量水平越高也就是质量水平越高 ，，成本往往会相成本往往会相 对低。 质量经理职业培训课程 质量成本质量成本 质量成本的概念和分类 质量成本的构成 质量成本各构成部分间的关系 质量成本的计算质量成本的计算 质量经理职业培训课程 质量成本质量成本 质量成本管理最早由美国著名质量管理专家，通用 电气公司制造和质量经理费根保姆博士在电气公司制造和质量经理费根保姆博士在6060年代年代 提出，是首次用货币的语言描述质量概念 。 我国从我国从8080年代开始从国外引进和试行质量成本管年代开始从国外引进和试行质量成本管 理，并且在很多企业推行，把质量成本信息应用于 质量改进质量改进、降低成本降低成本、提高效益等方面提高效益等方面 ，取得了取得了一 定的成绩。我国还专门制定了《质量成本管理导则 GB/T13339GB/T13339-9191》 （（以下简称导则以下简称导则9191））。 质量经理职业培训课程 传统质量成本的概念传统质量成本的概念 通常指不符合的成本，指提供给内、外顾客的产品或 服务的缺陷的成本，也就是常说的内部和外部损失成本。 往往忽略往往忽略 ：： 由于质量问题导致的销售损失（称为隐藏成本）和虽 然生产出合格产品但是由于低效率而产生的超出成本然生产出合格产品但是由于低效率而产生的超出成本。 质量经理职业培训课程 质量成本的概念质量成本的概念 将产品质量保持在规定水平所需要的费用。它包括预 防成本、鉴定成本、内部损失成本和外部损失成本，特殊 情况下情况下 ，，还需增加外部质量保证成本还需增加外部质量保证成本。。 参见《GB/T13339-91质量成本管理导则》 （以下简称“91导则”） 质量经理职业培训课程 质质量成本不同书籍中的表述成本不同书籍中的表述 ： 1、质量成本指不良的成本。《朱兰质量手册 中文 第5版》 2、产品质量完美无缺时不会产生的成本就是质量产品质量完美无缺时不会产生的成本就是质量 成本。这包括报废和返工这样的显性成本，也包括 很多并不很明显的成本很多并不很明显的成本 ，比如因原材料有缺陷而重比如因原材料有缺陷而重 新订货的成本。 《《六西格玛手册六西格玛手册》》美美 ThomasThomas PyzdekPyzdek著著 3、质量成本指为了达到产品与服务的质量所付出 的全部努力的总成本的全部努力的总成本，