第八节新质量改进.pdfVIP

第八章 质量改进 本章内容要点 质量问题：质量问题解决与持续质量改进 质量改进方法：戴明环；朱兰质量改进方法 六西格玛质量管理：DAMIC实施模型 第一节 质量问题解决 一、质量问题类型 质量问题就是实际产出与预期效果之间出现的偏差，会 同时影响组织及其顾客的收益。 质量改进适用于各种类型组织的所有管理和经营过程。 根据问题的有关信息可获取程度，质量问题有三种形式： ⑴结构式质量问题：完全信息可以程序化解决步骤 ⑵病态结构质量问题：高度模糊性系统性和创造性的解 决途径。 ⑶半结构式质量问题 质量问题解决 解决质量问题就是要消除系统过程中的变异因素，使最 终的产出与设计的预期产出相一致。 为了保证产出质量，就要控制系统减少产出之间的差异， 必须找出和消除引起差异的原因。 系统产生变异的两种原因： 普通原因 （长期性质量缺陷是指产品质量长期处于低水平状态 所造成的缺陷) 特殊原因(偶然性质量缺陷是指产品质量突然恶化所造成的缺 陷) 二、质量问题与质量改进 质量问题的解决是质量控制和质量改进活动的核心。 组织对过程和产品的质量要求首先是稳定性，要可以控 制在一定的质量水平和误差范围内，要“维持现状”。 质量改进是在受控质量系统的基础上，通过发现和解决 影响质量水平的系统性问题使系统的变异水平达到一个 前所未有的低水平。 更低水平的变异使组织的产出更加符合期望的要求，质 量更高。 ㈠质量改进的含义 质量管理活动的两个类型: 一类是维持现有的质量，其方法是“质量控制”。 另一类是改进目前的质量，其方法是主动采取措施， 使质量在原有的基础上有突破性的提高，即 “质量 改进”。 美国质量管理学家朱兰在欧洲质量管理组织第30届年会 上发表《总体质量规划》论文中指出： 质量改进是使效果达到前所未有的水平的突破过程。 质量改进的含义应包括以下内容： 1.质量改进的对象 包括产品（或服务）质量以及与 它有关的工作质量，也就是通常 所说的产品质量和工作质量两个 方面。 质量改进的对象是全面质量 管理中所叙述的“广义质量” 概念。 2.质量改进的效果在于“突破” 朱兰认为：质量改进的最终效果是按照比原计划目 标高得多的质量水平进行工作。 质量改进与质量控制是紧密相关的，质量控制是质 量改进的前提，质量改进是质量控制的发展方向， 控制意味着维持其质量水平，改进的效果则是突破 或提高。 质量控制是面对“今夭”的要求，而质量改进是为了 “明天”的需要。 3.质量改进是一个变革的过程 质量改进是一个变革和突破的过程，该过程也必然遵 循PDCA循环的规律。质量改进是“永无止境”的。 改变现状就必然会遇到强大的阻力。这个阻力来自技 术和文化两个方面。 了解并消除这些阻力，是质量改进的先决条件。 4.偶发性缺陷与长期性缺陷 在质量管理过程中，既要及时排除产品的质量缺陷， 又要保证产品质量的继续提高。 缺陷是质量管理的主要对象，缺陷是指不满足预期的 使用要求，即指一种或多种质量特性偏离了预期的使 用要求。 一般情况下，质量缺陷分为偶然性质量缺陷和长期性 质量缺陷两种类型。 ⑴偶然性质量缺陷是指产品质量突然恶化所造成的缺陷 它是由于生产过程中系统偏差所造成的。 由于偶然性质量缺陷影响生产的进展，因此需要立 即采取措施使生产恢复正常。它类似产品质量的 “急性病”，采取对策的方式是“救火式”，其目 的仅局限于“恢复常态”。 ⑵长期性质量缺陷是指产品质量长期处于低水平状态所造 成的缺陷 它是生产过程中随机偏差综合影响所造成的。人们虽然对它有所 察觉，但习以为常，缺乏采取措施的紧迫感。 例如：车间不合格品率由15%下降到4% ，并长期停滞在该水平上， 人们认为4% 的不合格品率是天经地义之事，从而不思改进。 长期性质量缺陷不易引起人们的重视，所造成的经济损 失远远高于偶发性质量缺陷。 长期性质量缺陷类似产品质量的“慢性病”，对其采取 的对策是“质量突破