大型软新件开发过程的质量管理体系.pdfVIP

大型软件开发过程的质量管理体系 韩思音 弋陪余 国信朗讯科技网络技术有限公司是中国电信和朗讯科技合资的专业从事通 信网络管理软件开发的高科技企业，公司位于上海浦东，注册资金2 980万美 元，员工达 150人，本科以上学历超过95%。公司在1999年成立后就开展了 ISO9001贯标活动，并于2000年8月通过了ISO9001认证。公司以贝尔试验室 的大型软件开发管理流程为基础，建立了自己的ISO9001质量管理体系。三年 来已经开发了“传输网络集中监控系统 NetGuard”、“电信网络资源管理系统 NetMaster”两个大型软件系统。通过ISO9001的贯标活动，加强了公司全体员 工的质量意识，强化了软件开发过程的规范性，改进了软件开发过程，保证了 软件开发的质量，对加强公司实力、提高市场形象起了很好的推动作用。 通过了ISO9001认证后，审核机构每年要进行一次复查，即监督审核。如 果公司质量体系运行得不好，就可能被暂停证书；如发生重大事故，证书可能 被撤消。除此以外，公司每年还进行一次内审，即公司内部对质量体系运行是 否符合ISO9001标准进行的检查，各部门对内审发现的不符合项进行认真整改， 由质量管理部验收。各部门对本部门的工作定期提出改进措施，由质量管理部 对其进行验证，使质量体系不断改进。所以ISO9001的认证对企业的质量体系 是有严格管理的，是有保证的。 1软件产品质量的特点 按照ISO9126的定义，软件的质量通常可以从以下六个方面去衡量（定义）。 1）功用性（Functionality），即软件是否满足了客户功能要求。 2）可靠性（Reliability），即软件是否能够一直在一个稳定的状态上满足 可用性。 3）可用性（Usability），即衡量用户能够使用软件需要多大的努力。 4）效率（Efficiency），即衡量软件正常运行需要耗费多少物理资源。 5）可维护性（Maintainability），即衡量对已经完成的软件进行调整需要 多大的努力。 6）可移植性（Portability），即衡量软件是否能够方便地部署到不同的运 行环境中。 可见，同其它产品相比，软件产品的质量有其明显的特殊性。 —８９— 1）很难制定具体的、数量化的产品质量标准，所以没有相应的国际标准、 国家标准或行业标准。对软件产品而言，无法制定诸如“合格率”、“一次通过 率”、“PPM”、“寿命”之类的质量目标。每千行的缺陷数量是通用的度量方法， 但缺陷的等级、种类、性质、影响不同，不能说每千行缺陷数量小的软件，一 定比该数量大的软件质量更好。至于软件的可扩充性、可维护性、可靠性等， 也很难量化，不好衡量。软件质量指标的量化手段需要在实践中不断总结。 2）软件产品质量没有绝对的合格与不合格界限，软件不可能做到“零缺陷”， 对软件的测试不可能穷尽所有情况，有缺陷的软件仍然可以使用。软件产品的 不断完善通过维护和升级问题来解决。 3）软件产品之间很难进行横向的质量对比，很难说哪个产品比哪个产品好 多少。不同软件之间的质量也无法直接比较，所以没有什么“国际领先”、“国 内领先”的提法。 4）满足了用户需求的软件质量，就是好的软件质量。如果软件在技术上很 先进，界面很漂亮，功能也很多，但不是用户所需要的，仍不能算软件质量好。 客户的要求需双方确认，而且这种需求一开始可能是不完整、不明确的，随着 开发的进行不断调整。 5）软件的类型不同，软件质量的衡量标准的侧重点也不同。例如，对于实 时系统而言，效率（Efficiency）会是衡量软件质量的首要要素，公司的集中 告警监控软件NetGuard往往对效率就有相当的要求；对于一些需要软件使用者 （用户）与软件本身进行大量交互的系统，如公司的资源管理软件NetMaster， 对可用性（Usability）就提出了较高的要求。 2软件产品质量管理的特点 2.1软件质量管理应该贯穿软件开发的全过程，而不仅仅 是软件本身 软件质量不仅仅是一些测试数据、统计数据、客户满意度调查回函等等， 衡量一个软件质量的好坏，首先应该考虑完成该软件生产的整个过程是否达到 了一定质量要求。例如在公司软件开发实践中，软件质量控制主要是靠流程管 理（如缺陷处理过程、开发文档控制管理、发布过程等），严格按软件工程执行， 就能保证质量，