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养成教学：数字时代的新营销能力 　　要想取得成功，企业必须采取一种截然不同的思维方式。与传统媒体需要购买时段或广告空间不同，社交媒体是免费的，比如Facebook 网页和Twitter 账号。但社交媒体需要投入资源，包括人员、培训、新内容创作、追踪和跟进等。同样重要的是，这些新的平台使企业首次可以轻松与消费者直接互动。但要有效实现这一目标，企业可能需要经历一个较为陡峭的学习曲线。 　　所有这一切都意味着需要重新思考传统的营销方式。正如本报告后面章节所指出的那样，不同行业面临的具体挑战和机遇有所不同。企业在制定战略和进行组织重组时必须充分了解这些差异。为了更好地了解营销组织正在如何应对这些深刻的变化，波士顿咨询公司（BCG）最近对30 多家大型企业的营销高管进行了调查。约2/3的受访企业是财富500 强跨国企业，遍及亚洲、欧洲、拉丁美洲和美国，属于消费品、零售、金融服务、媒体、技术和旅游等多个行业。每位参与者均完成了一项网上调查并参加了长达一小时的访谈。我们的目标是辨别企业全力应对的主要挑战、领导者用于制胜市场的最佳实践以及有效利用数字化媒体所带来的好处。 　　这些益处可能是极其可观的。我们的研究显示，对数字化营销的投资可以获得出色的回报，包括更大的品牌资产、更高的销售额、更出色的客户服务、更低的成本、产品创新、更高的忠诚度和更多的倡导以及更高的消费者整体认知度。 　　我们所面