公共关系人员素养及公关礼仪.pptVIP

5、代人接听电话礼仪 打电话时如果对方不在，一定要使用祈求敬语：“请（麻烦、劳驾）您帮我找一下。” 如果不是受话人，应该主动代为传话。如果所找人在，则说“请您稍等一下，我去叫×××来接电话。” 对方要找的人不在，先说不在，再问有什么事情，不能颠倒！“对不起，他不在，需要我转告什么吗？”如果对方不愿代为转达，不要勉强。 对方如果愿意代为转达，要将对方姓名、单位、通话时间、通话要点、是否要求回电话等做详细记录，然后重复一遍。 尊重别人隐私。不要询问对方与所找人之间的关系，转达某事给某人时要注意替人保密。 不要轻易将别人的电话号码告诉给陌生人。 6、接到拨错的电话如何处理？ 要保持风度，切勿发脾气,耍态度。 确认对方打错电话，应先自报家门，然后告知电话打错了。 若拨错了电话，应对接听者表示歉意，说“对不起，我打错了”、“打扰您了”等。不要一言不发，挂断了事。 如果对方道了歉，不要忘了说：“没关系”应对，不要教训人家，或抱怨 7、电话掉线的处理方法 通话时，电话突然中断，应立即再拨，并说明中断线路事故（信号不好，电池没电，卡里没钱等），不要不了了之，或等对方打来电话。 通话突然中断，或拨号时候对方一直占线，要有耐心，不能骂骂咧咧，或是采用粗暴手段摔电话。 8、中止电话时谁先挂电话？ 谁先打谁先挂？？ 对方挂？？ 挂电话，地位高者先挂，不宜“越位”抢先。不可只管自己讲完就挂断电话，那是一种非常没有教养的表现。 晚辈要等长辈先挂电话， 一般对于下级要等上级先挂电话， 求人的人等被求的人先挂。 本章结束 谢谢大家 ???????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????????? 长丝巾系法 1、将长形丝巾折成2CM宽呈一带状，环绕于颈间打一个活结。2、将左右两边带状一起以螺旋状旋转。3、延续步骤2再将其旋转至最底端。4、将旋转完成的带状以逆时针方向用手指环绕于活结上。5、延续步骤4再将其环绕至最高处，留5CM左右的长度至花下，最后用别针别于花与活结处，调整花下的长度。 1.将丝巾对角四折成条状　　　　　　2.系红领巾结　　　　　　3.将丝巾调整成领带形 1.将丝巾对折成条形　　　　　　 　　 2.在丝巾的一端打结　　　　　　 3.将未打结的一端，从结中穿出 1.将丝巾纵向对折，在一端10CM处松松打结　　　 2.将另一端折出3CM左右风琴折　　　　　 3.将风琴折穿入孔中，并拉紧打结的一端 1.将丝巾纵向对折并紧紧地拧卷好　　　　2.佩戴在颈部，将端头部分对折后从环中穿出，然后整理成形 把丝巾搭在颈上，并把两端穿进扣子 把一端再穿进扣子向下拉成一个套环 整理套环，合上扣子 将丝巾折成三角，搭在颈上，并移至一侧 将两边作套环，并穿过扣子 整理套环至蝴蝶状，合上扣子 第三讲 握手礼仪 美国著名盲女作家海伦·凯勒 ：“我接触过的手，虽然无言，却极有表现性。我握住冰冷冷的手指就象和凛冽的北风握手一样，而有些人的手却充满阳光，他们握住你的是手，使你感到温暖。 遇到较长时间未曾谋面的熟人，以示为久别重逢而万分欣喜。 在比较正式的场合，同相识之人道别，以示自己的惜别之意。 在家中、办公室里以及其他一切以本人作为东道主的社交场合，迎接或送别来访者之时，以示欢迎或欢送。 拜访他人之后，在辞行之时，以示再会。 应邀参与社交活动，如宴会、舞会之后，以示谢意 被介绍给不相识者时，以示自己乐于结识对方，并为此深感荣幸。 他人给予了自己一定的支持、鼓励或帮助时，以示衷心感激。 向他人表示恭喜，祝贺之时，如祝贺生日、结婚、生子、晋升、升学、乔迁、事业成功或获得荣誉、嘉奖时，以示贺喜之诚意。 得悉他人患病、失恋、失业、降职、遭受其他挫折或家人过世时，以示慰问。 他人向自己赠送礼品或颁发奖品时，以示感谢。 向他人赠送礼品或颁发奖品时，以示郑重其事 一、应当握手的场合 二、不必握手的场合 （1）对方手部负伤 （2）对方手部负重。 （3）对方手中忙于他事，如打电话、用餐、喝饮 料、主持会议、与他人交谈等等。 （4）对方与自己距离较远 三、握手时伸手的先后次序： “尊者决定”原则 （1）年长者与年幼者握手，年长者先。（2）长辈与晚辈握手，长辈先。（3）老师与学生握手，老师先。（4）女士与男士握手，女士先。（5） 己婚者与未婚者握手，已婚者先。（6）社交场合的先至者与后来者握手