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消费者投诉受理制度
为保护消费者利益，维护市场荣誉。特制定规定如下：
接受消费者投诉，实行首问责任制，无论谁受理均需陪同到底，直到有处理结果，不得相互推诿。
接受消费者投诉需礼貌接待，态度和蔼，语言文明。
受理投诉须做笔录，问清来龙去脉及当事人情况处理结果。
受理投诉较简单的或金额较小的，可陪同当事人到摊位（或营业房）交涉、退款，较复杂的要请双方当事人到市场办公室调解处理。
属经营户违章的，在调解处理后，再根据情况作行政处罚。
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