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- 2019-06-18 发布于天津
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浙江省台州医院病友投诉处理制度员工版总则为进一步加强投诉问题的管理规范投诉处理程序充分发挥病友投诉的监督效能促进医疗质量改善提高服务能力特制定本制度范围本制度主要适用于病友在我院各类医疗服务活动中产生的下列投诉与医疗质量有关的投诉与服务有关的投诉与药品医疗器械设备物价收费等有关质量投诉工作失误投诉病友提出的各类提案建议批评与意见引用文件浙江省台州医院投诉受理首问制浙江省台州医院职业道德积分管理制度浙江省台州医院安全医疗积分管理制度术语投诉顾客的任何不满意的表示不论正确与否投诉处理原则对每一起病友
浙江省台州医院病友投诉处理制度
（员 工 版）
1 总则
为进一步加强投诉问题的管理，规范投诉处理程序，充分发挥病友投诉的监督效能，促进医疗质量改善，提高服务能力，特制定本制度。
2 范围 本制度主要适用于病友在我院各类医疗服务活动中产生的下列投诉：
2.1 与医疗质量有关的投诉。
2.2 与服务有关的投诉。
2.3 与药品、医疗器械、设备、物价收费等有关质量投诉。
2.4 工作失误投诉。
2.5 病友提出的各类提案、建议、批评与意见。
3 引用文件
--《浙江省台州医院投诉受理首问制》
--《浙江省台州医院职业道德积分管
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