课件：H紧急事处理指南.ppt

检查搜索时，应由外而内、由公共区域到室内，注意： 开启任何门时，要留心可疑点； 切勿自行接触或处理可疑物件； 切勿在现场使用无线电通讯机、闪光灯或开关电器； 切勿移挪、遮盖可疑物体。 接恐吓电话后，应冷静处理： 不能用语言刺激对方； 拖延与对方通话时间； 注意背景、声音、动静、估计对方人数、年龄等情况； 记录所有对话内容、现场情况等； 用其它方法如书写、手势、动作通知其他员工报警； 千万不要中断对话，采用内紧外松的方法了解并稳定对方。 二、治安事件 （二）发现可疑物品 马上110报警； 通知附近保安到场，关闭对讲机； 警告任何人不能接近、检查该物品，直至警方到来； 通知物业负责人到场； 用警告袋将可疑物品隔离； 协助疏散人群，封锁现场，指挥交通，以便紧急车辆尽速到场。 THANK YOU SUCCESS * * 可编辑 二、治安事件 （三）自杀或企图自杀 应尽快通知警方及管理处； 保护现场，避免任何人触摸现场物品，包括自杀者所用的器械，药物等； 任何人不得开关现场各类电器，以免破坏证据或发生危险； 如自杀者利用煤气自杀，应按泄漏气体事件予以处理； 如自杀者尚有生还可能，应一边拔打120救护电话，一边由专业人员现场急救； 当警方调查完毕后，应通知有关部门清理现场，必要时，事先做好录像、拍照取证工作； 如遇企图自杀者，首先应稳定其情绪，根据现场条件见机行事设法救助，同时报警救援 二、治安事件 （四）偷盗、抢劫 保持冷静、沉着应对并立即发出信号，通知各岗位保安人员；切毋轻易接近罪犯,确保自身安全; 若罪犯正在企图作案时，应间隔距离暗中观察，不要惊动，并尽快设法通知领班布置合围，捉拿现行； 可能情况下,及时报警,请求警方到场处理; 若罪犯正在行凶时，须智勇双全，一方面尽力制止不法行为，一方面在大声呼叫邻近保安协同擒获； 若罪犯正在逃跑时，应迅速用对讲机呼叫各岗保安（尤其是门岗保安），讲清罪犯的外貌、衣着、特征及人数等，如有凶器，要特别提醒防备； 对现场或在追捕中罪犯所留下的遗物，千万不可自行处理，以便警方取证处理，必要时，进行拍照、录像。 二、治安事件 （五）发现可疑分子 先观察，后盘问，注意对方的神态、动作、衣袋等，如有异样，及时通知领班，主管并采取相应措施； 对确认可疑的人员，要严密监视、暗中观察，通知各岗位协作防范，防止其破坏或造成其它意外事故； 若发现可疑分子与警方通缉的三逃人员体貌特征相似者，可采取措施，通报警方或将其押送地区警署； 对一时无法确认的可疑人员，要注意派专人跟进及掌握其去向、目的，直到弄清来由和身份为止; 处理过程中要随时关注自身的安全。 二、治安事件 (六)发现易燃、易爆物品 先进行规劝，宣传消防管理条例，讲明携带此类危险品进入的危害性； 如客户临时需要存放的，保安部在确认没有危害的情况下，可在检查登记后在指定地点作保护性寄存； 如施工人员因作业需要携带入内，必须经物业部办理许可手续，并由工程部、保安部在作业区域监护的情况下，方可登记入内； 随时关注该等物品的管理情况,确保安全; 原则上物业内不得存放易燃、易爆物品，如私自堆放，或未经许可携带入内的，按规定严肃处理. 二、治安事件 （七）打架 在值勤中（及用户投诉）发现用户之间有争吵、斗殴现象时，要及时制止。 制止原则 劝阻双方住手、住口； 将双方或一方劝离现场； 持有器械斗殴，则应先制止持械一方； 如有伤情，轻伤可征求当事人意见是否报案，重伤或流血严重时应报警，等待处理，送伤员到医院去，应征求当事人意见或警方决定，费用由当事人自理，值勤部只从社会公德角度出发协助。 迅速报告主管，由主管报告管理部出面调解，如个人力量单薄，应请求增援，必要时及时致电110报警。 在制止争吵、斗殴双方时，切记不能动粗、恶语相向。 如对物业设施的损害，应作记录，拍照备查，并由当事人签字；如有警方在场，由警方作勘察报告。 填写《事件报告》上报。 二、治安事件 （八）偷车 严格按照停车场管理规定控制车辆进入,凭证停放; 发现可疑人员主动盘问; 记录被偷车辆车牌、颜色及型号等 留意窃贼人数、样貌、衣着及是否带武器，有无驾车逃离及车号 注意逃走方向，报警110 协助警方查证 通知车主 事后填写《事件报告》呈交管理处。 注意事项： 注意安全，切勿自行拦截； 勿移动现场证物及窃贼遗物； 核对车主物证准确方允许车辆通行。 二、治安事件 （九）跳楼 了解过程后立即致电110报警（提及现场状况）； 保安员及主管迅速到场处理； 封锁现场直至警方到达，协助维持秩序，疏导交通； 协助找出伤者或死者亲属或居住地址； 协助警方寻找证人； 通知经理，必要时调度客服中心人员跟进处理；