导游岗前培训心得.docVIP

精选公文范文 PAGE 1 PAGE 1 导游岗前培训心得 　　篇一：2012年导游员岗前培训心得 　　导游员岗前培训心得 　　2012年5月16至18日，2011年通过国家导游资格考试的所有朋友们高兴而兴奋地欢聚一堂，有缘共同参加岗前培训，在这三天的培训和学习中，可谓是受益匪浅，对今后的导游工作指明了方向、规定了准则、定下了目标，使得我们倍加信心的勇往直前、不畏艰辛，刻苦而努力的做好导游工作。培训的第一天，大家都笑容灿烂、活跃交流，同时认识了很多新的朋友，大家共同谈爱好、谈理想、谈目标、谈带团经验，积极性都很高，让我感受到”安徽导游力量后生可畏”啊。 　　这三天里，我们先后学习了：《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社导游》、《导游礼仪知识》、《环巢湖时代旅游》、《导游业务技能技巧》及《旅游从业人员应急救护》等知识。通过这些课程的学习，让我学习到了很多平时学不到的知识，同时也更加将以前学习的知识进行了巩固和加强，更为以后从事导游工作打下坚实基础。 　　在培训中，合肥市旅游局副局长唐德鹏、旅游局监督管理处处长陈溦、省旅游学校副校长仇晓岚等领导分别对《大合肥新旅游》、《何如做一名合格的旅行社导游》、《导游礼仪知识》三个方面进行了详细阐述和评析，同时结合一些实际案例，生动且自然的导游讲解，使得我们对合肥、对合肥旅游、对明确目标，加深了印象、对导游行业的发展和认识更加清晰、更加深刻。 　　对大家印象最深，且最具影响力的内容就是两位全国优秀导游员刘自若和樊有成对《环巢湖时代旅游》、《导游业务技能技巧》的生动讲解，培训上两位前辈毫无保留地将自己的一些经历和经验传授给在场的每位新导游，同时全会场气氛浓厚，掌声不断，互动效果佳。培训会上，他们首先分析了当今旅游行业的发展现状和就业前景，特别指出优秀导游成为导游行业发展的迫切需要。作为资深导游，他说“无志之士常立志，有志之士立长志”，每一个导游都要有符合自身条件和行业发展规律的职业生涯规划，尤其是新导游更要确立短期和中长期发展目标。他强调导游一定要勤奋，做一个合格的导游需要“勤奋+智慧”，做一个优秀的导游需要“勤奋+智慧+心态”。在谈到带团经验时，他说作为一个导游只有具备扎实的专业素质和良好的职业道德才能将一个旅行团带好。最后，两位前辈还用生动形象的例子，幽默风趣的语言，给同学们介绍了导游讲解技能，给同学们留下了深刻印象。 　　此次培训让我们感受到：一、组织严密。市旅游局相关负责人对此次培训非常重视，并提出明确的要求，培训中，有专人负责，全程服务，井然有序。由于组织严密，整个培训过程非常顺利。二、针对性强。针对新从事导游工作的导游员既缺乏专业知识又缺乏实践经验的情况，聘请了既有一定的理论造诣，又具丰富实践经验的教师授课，增强了培训的针对性；三、注重实效。为保证培训质量、巩固培训的效果，培训班要求每位学员写出学习心得体会，从而把培训引 　　向深入。通过这次培训，广大培训者普遍感到受益匪浅，认为这是一次很好的学习机会，不少学员表示将进一步修学修德，增强技能，争做一名优秀导游，努力 　　为合肥旅游大发展增光添色。 　　篇二：导游员岗前培训 　　1.领悟服务的真谛：1）每个人都是服务的客体 2）每个人都是服务的主体 　　3）每个人都在从事服务性的工作 4）每个人都需要更高品质的服务 　　2.服务的心理障碍：1）担心遭到拒绝 2）担心服务不好3）担心别人嘲讽 　　4）感觉心理委屈 5）厌恶服务对象 　　3.服务素质的构成：1）服务意识 2）服务态度 3）服务形象 4）服务知识 5）服务技能 　　4.服务形象的功：1）角色识别功能 2）环境营造功能 3）职责提醒功能 4）增强自信功能 　　5.良好的服务形象要求：1）服装服饰，统一最好 2）梳妆打扮，整洁最好 3）面部表情，高兴最好 　　4）举手投足，得体最好 5）语气语调，温暖最好 　　6.高品质服务的好处：1）能拉开与竞争者的差距 2）具有强大的口碑传播效应 3）可以使客人成为回头客 　　4）可以提高盈利水平5）有利于营造积极向上的工作环境6）有利于吸引高服务素质的员工 　　7）可以使工作变得更加轻松8）可以使企业获得长久的成功 　　7.职业道德的基本范畴：1）职业理想 2）职业义务 3）职业良心 4）职业荣誉 5）职业信誉 　　8.职业道德的作用：1）可调节职业交往中从业人员内部以及从业人员与服务对象的关系 2）有助于维护和提高本行业的信誉 　　3）可促进本行业的发展 4）有助于提高全社会的道德水平 　　9.导游员的职业道德：1）遵纪守法，敬业爱岗2）优质服务，游客至上3）真诚公道，信誉第一 　　4）不卑不亢，一视同仁5）团结协作，顾全大局6）好学上