第一章 管理与组织概论.pptVIP

1–* 管理职能 1–* 3. 管理者做什么？（续） 管理角色方法 人际角色（Interpersonal roles） 挂名首脑（Figurehead）；领导者（leader）；联络者（liaison） 信息传递（Informational roles） 监听者（Monitor）；传播者（disseminator）；发言人（spokesperson） 决策制定（Decisional roles） 企业家（Entrepreneur）；混乱驾驭者（disturbance handler）；资源分配者（resource allocator）；谈判者（negotiator） 明茨伯格的管理角色理论 1–* 1–* 3. 管理者做什么？（续） 技能方法 技术技能（Technical skills） 熟练完成特定工作所需的特定领域的知识和技术 人际技能（Human skills） 与其他人和睦相处地一起工作的能力 概念技能（Conceptual skills） 对涉及组织的抽象、复杂的情况进行思考和概念化的能力 1–* 不同管理层次所需的技能 概念技能 技术技能 人际技能 高层管理 中层管理 基层管理 1–* 美国管理协会调查中发现的管理技能 概念技能 沟通技能 效果技能 人际技能 Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 1–* 概念技能（Conceptual Skills） 利用信息解决工作问题的能力 识别创新的机会 界定问题范围并实施解决方案 从大量数据中筛选重要信息 掌握技术在商业上的运用 理解组织的商业模式 Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 1–* 沟通技能（Communication Skills） 将构思转化为语言和行动的能力 同事、合作伙伴和下属之间的信任 倾听并提出问题 演讲技能；口头形式 演讲技能；书面或图表形式 Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 1–* 效果技能（Effectiveness Skills） 为企业使命或部门目标做出贡献 以客户为中心 多任务：多项任务平行进行 谈判技能 项目管理 检查工作并实施改进 设定和维持内外的行为准则 为工作的关注度和活动设定优先权 时间管理 Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 1–* 人际技能（Interpersonal Skills） 指导技能 多样化技能：与不同的人在不同的文化中一起工作 在组织内的人际网络 Networking within the organization 在组织外的人际网络 Networking outside the organization 在团队中工作：合作与承诺 Source: Based on American Management Association Survey of Managerial Skills and Competencies, March/April 2000, found on AMA Web site (), October 30, 2002. 1–* 管理技能与管理职能矩阵 技能 职能 计划 组织 领导 控制 获取权力 √ √ 　 积极倾听 √ √ 预算 √ √ 选择有效的领导方式 √ 　 教练 √ 　 创建有效的团队 √ √ 　 授权 √ √ 　 设计富有挑战性的工作 √ √ 　 发展信任 √ 　 执行纪律 √ 　 访谈 √ √ 　 解决冲突 √ √ 减少变革的阻力 √ √ √ 指导 √ 　 谈判 √ 　 提供反馈 √