电信手机营业厅仪容仪表规范.docVIP

营业厅仪容仪表规范 着装要求 1、工作期间着公司统一工作服； 2、工作期间保持工作服的整洁，如染有污渍则立刻至更衣室换装； 3、工作期间将工牌佩戴至标准位置，即衬衣左胸口袋袋口上下2厘米范围内； 4、女士着裙装时须配长统袜，避免露出袜口； 5、着深色皮鞋，以黑色为佳，女士着中跟皮鞋，忌穿颜色鲜艳和无后跟带的鞋子。忌：矮的女生不要穿有鞋带的鞋子，显得矮。3个标准：1、鞋面无尘2、鞋底无泥3、鞋内无味 仪容要求 1、女职员 发式：使用标准盘发，不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，佩带统一发饰，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色。 女 性 标 准 盘 发 1）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。工作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜，面带微笑。 2）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 3）着装：着公司规定长度的制服裙/裤；服装要熨烫整齐，不得有污损；项链应放在制服内，不可外露（饰品：要求同质同色。戴眼镜的女生不要带长耳环，感觉都在晃动，不知看哪里）；衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内；穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞；工号牌及团徽佩戴在制服外左上方。着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。 4）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。 5）手部：指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须涂自然色；可佩戴手表。 6）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉，不使用香味过浓的香水。 2、男职员 1）发式：短发，不可盖过耳部及后衣领，清洁、整齐，不可漂染头发,作奇异发型。 2）面容：忌留胡须，每天刮胡须，面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，如戴眼镜，应保持镜片的清洁。保持鼻孔清洁，平视时鼻毛不得露于孔外。保持精神饱满，面带微笑。 3）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 4）着装：穿着整洁制服，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方领带长度以刚好盖住皮带扣为宜；西装平整、清洁，纽扣完全扣上；衬衫袖口的长度应超出西装袖口1cm为宜，袖口须扣上，衬衫下摆须束在裤内；系黑色皮带；西裤裤脚的长度以穿鞋距地面1cm为宜；西裤平整，有裤线，西装口袋不放物品。工号牌及团徽佩戴在制服外左上方。 5）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。 6）手部：保持手部的清洁，要养成勤洗手勤剪指甲的良好习惯，指甲不得长于1mm. 7）体味：要勤换内外衣物，给人清新的感觉 形态是很难改的，如果真想给人一新的感觉，需坚持27天，方可习惯，形体才会改变。 无论什么形态一般都要求膝盖并拢，要能夹住纸。 站姿 标准站姿：抬头，双目平视前方，下颌微微内收，颈部挺直。双肩自然放松端平，挺胸直腰收腹。男士应两脚分开，与肩同宽，右手轻握左手的腕部，左手握拳，置于身后；女士应双脚并拢，脚尖分开呈Ｖ字型，或“丁”字型站立，双臂自然下垂，将双手自然放于小腹前，右手叠加在左手上。（感觉拇指在肚脐位置） 站立服务 1、上岗期间：应做到仪容端庄，精神饱满，姿势规范，仪态大方。 2、迎接客户时：应采用标准站姿，目光平视前方，面带微笑。 3、客户走入营业厅距离自己1.2米左右时：用亲切的目光和灿烂的笑欢迎语：“您好/早上好/中午好/下午好/晚上好，欢迎光临！” 女性标准站姿 男性标准站姿 站迎规范 站迎服务是指营业员在客户来临时主动起立致意，并表达乐意为客户效劳的意愿的一种服务方式。站迎服务的核心是关注、主动招呼客户。其具体的表现方式为： 1、在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席一米以内时，站立的客户应主动向客户点头致意，原来采取坐姿的营业员应主动起立，同时用标准迎候语向客户询问，确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才入座。 2、在忙时（受理业务时），入座的营业员可不起立，但应对进入一米范围内的新客户点头致意，提醒其“稍候”，并主动引导客户排队。 行姿：女生步间距，一只脚距离；男生步幅可大一些 标准行姿：方向明确，身体协调，步伐从容，步态平衡，步幅适中，步速均匀，走成直线，双臂自然摆动，抬头挺胸，目视前方。 行进中带领、指引： 1、客户开始行进时，应面向客户稍许欠身。 2、若双方并排行进时，服务人员应居于左侧。 3、若双方单行行进时，服务人员应居于左前方约一米左右位置。 4、在陪同引导客户时，服务人员行进的速度须与客户相协调。 5、及时关照提醒，经过拐角或楼梯之处时，须关照提醒客户留意。 6、行进中与客户交谈或答复其提问时，应将头部、上身转向客户。 女性标准走姿