第十章 患者心理.pptVIP

门诊患者有广义和狭义之分: 广义的门诊患者是指所有到医院或诊所求医而未被收住院的患者，包括急诊患者、门诊留观患者等； 狭义的门诊患者则是指按医院或诊所的常规门诊时间前往求医的非急诊患者。 第十章 患者心理●第三节 患者的心理问题及干预 门诊患者求助过程中的表现有： 门诊患者停留时间较住院患者要短的多。 患者的病因、病种、预后各有差异。 就诊患者的生理、心理状况、文化习俗、对医疗的希望、需求不同。 门诊患者最关心的问题是自己究竟患了什么病，能否很快治愈，有什么特效药。他们希望明确诊断，得到最佳治疗方案，争取早看完早离开，最好不要住院治疗。 第十章 患者心理●第三节 患者的心理问题及干预 门诊患者的心理问题及特点可归纳为： 焦躁不安，急于就诊 挑选医师，以求高明 祈求医师，期待正确诊疗 紧张不安，诉说杂乱 第十章 患者心理●第三节 患者的心理问题及干预 门诊患者健康教育 候诊教育 接诊教育 门诊咨询教育 门诊患者的心理干预 主动热情接待患者 细心分诊、导诊 灵活安排就诊 诊治问题解释要清楚 第十章 患者心理●第三节 患者的心理问题及干预 常见急诊心理问题： 紧张恐惧，害怕死亡、害怕残疾、害怕失去功能等；出现“情绪休克”。急性病由于急骤发病而表现极度紧张，甚至有濒死感；慢性病恶化患者表现敏感、多疑、易激动。 常见急诊心理问题干预： 在接诊