管理沟通：思维与技能.pdfVIP

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2019-06-20 发布于江苏
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第一讲管理沟通基础 1.1 管理与沟通沟通的有效性展开管理实践：两个 70% 第一个：时间管理者 70% 的时间花在了沟通上第二个：若有问题存在， 70% 的管理问题源于沟通不善三个关键词良好意愿 Good Will 换位思考 You-attitude 可信度 Credibility 明茨伯格谈沟通人际关系信息传递决策制定 1 语言和书面的接触是经理的工作 2 管理者必须尽早有效的进行沟通 1.2 管理与沟通内涵与过程管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次自我实现需求尊重需求社交需求安全需求生理需求沟通是一个满足需求的过程沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程让沟通者听明白沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白信息需要被理解编码与解码事实与推论区别事实与推论，不做推论的传递者以客观事实为基础的描述以主观判断为前提的假设 1.3 管理沟通的障碍什么妨碍了沟通地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当第二讲沟通的类型 2.1 语言沟通倾听接收 -理解 -反馈 2.2 非语言沟通 2.3 正式沟通和非正式沟通 2016.10.13 作业试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。第三讲管理沟通策略 3.1 管理沟通策略模型沟通者策略：自我认知自我定位 3.2 沟通者策略 3.3 听者策略 3.3 听众策略 3.4 信息策略 3.5 渠道选择与文化策略 2016.10.20 第四讲倾听与写作倾听的对象倾听的障碍：外界环境倾听者个人倾听中的反馈反馈的时机反馈要具体 4.2 三步写作法 50%时间计划 4.3 电子媒介信息的写作第五讲演讲第六讲谈判与面谈 6.1 谈判谈判取决于对信息的拥有而非争论 how 比 what 更重要影子谈判？之后上传 EN