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广西酒店联盟成员酒店;;;一、求整洁干净的心理 二、求舒适心理 三、求安全的心理 四、求方便的心理 五、受尊重的心理 六、价格的心理 ;一、求整洁干净的心理;二、求舒适心理;;三、求安全的心理;四、求方便的心理;五、受尊重的心理;六、价格心理;;;一、销售基础知识 ;二、销售准备 ;三、服务态度;四、服务工作;（二）迎宾服务： 主动问候，不以貌取人，拉门时注意力集中，帮客人主动提行李。 主动开车门，护项注意事项。 遇老、弱、病、残、幼要主动扶助。 团队客人抵店时，应主动、自然、连续的点头致意，不能顾前不顾后。 注意对不受欢迎客人进入时，应婉拒。 掌握相关知识和住处以回答客人问询。 维持大堂内的秩序。;（三）行李服务： 行李员/门童陪同办理入住手续，站在客人身后。 引领时走在斜前方，遇客人迎面起来时礼让进出电梯请客人先上先下。 行李轻拿轻放。 开门、开灯并确认为OK房后请管人先进。 进行行李寄存工作时，要核实清楚数量、标签不能系错，寄存、领取按规章办事，保护行李安全，不能弄错或丢失。 ;（三）预订服务： 掌握房态。 严格按规定提供折扣优惠。 记录清楚客人预订信息并做好交接登记。 ;（三）接待服务： 热情、礼貌、规范接待每位客人，有问必答，百问不厌，及时答复，不让客人久侯。 准确迅速办理入住登记手续，请客人出示证件填写入住登记，查验证件后礼貌归还并致谢。 掌握房态、合理排房。 熟悉房价及当于优惠折扣。 准确、高效、优质地为客人办理好种委托代办事务。 认真执行保密制度。 注意随时关注自身的仪容仪表。 注意工作区域环境卫生。 ;（三）收银服务： 准确收取客人交纳的费用，账款分明，避免差错。 结账前汇总账单，请客人核对清楚并签字确认。 注意识别假钞，避免算错账和开错票。 按时催账，防止客人逃账。 正确填报各类营业报表和业务报表。 办理完结账手续后应致谢并表示欢迎客人下次光临。 ;;关注重点;;一、 掌握客人特点;二、介绍酒店产品;模拟案例：;;三、巧妙地商谈价格;（一）任选法？;模拟案例：;;（二）??循善诱法？ ;模拟案例：;（三）渗透法？ ;案例：;（四）限定折扣法？;（五）巧用画蛇添足法 ？;三明式报价、鱼尾式报价、适当让步法等方法。;四、推销的多种技巧;（一）以礼取人法？;（二）产品优点法？;（三）客人受益法？;（四）比较优势法？;要点：;;