富森美家居管理规定汇总.docVIP

目录 01 营业员管理守则 富森·美家居服务规范标准 13 15 商家准入制度 18 商品质量管理规定 22 商品陈列管理规定 23 商品价格管理规定 25 商品价格规范管理的流程及办法 26 商品质量规范管理的流程及办法 29 商业活动管理规定 32 店容店貌标准 34 富森·美家居市场管理部巡场制度 36 售后服务管理办法 41 消费者维权及投诉处理流程 49 商家入场、退场管理规定 51 富森·美家居商铺装修管理规定 56 富森·美家居商铺装修审批流程 定规理管洁保 57 营业员管理守则 入职管理： 一、 进场手续： 凡在富森·美家居商场内的营业员必须在人事部备案登记，交纳 元抵押金，并统一购买商场的工作服，经陪训及考试合格、500 统一着装后方能上岗。 流动、离场手续： 控制在商场内部随意跳槽，为 ）1（使营业员流动合理而不产生磨 营业员在半年内不得随意跳槽到经营相同商品的厂家或檫， 商家。 须提前一个月向商户和所在楼层商业员内部流动或离场，营 ）2（ 待商户签字后到所在楼层服务台办理流动或离场经理报告， 场手续。 营 ）3（业员应保留好进场时抵押金票据，离场时凭票办理手续， 否则视为放弃抵押金，商场不予退还。 考勤制度 二、 损考勤卡因丢失、实行打卡考勤。业员按规定时间进场，营 ）1（ 元工本费。20坏需重新补办的，交纳 （考勤记录作就餐前后均需在考勤机上打卡。业员上下班、营 ）2 须换上工作服在打营业员上班时，为工作态度的考核依据， 员工不得在上班时间作须先打卡后换工作服。下班时，卡； 离岗准备。 1 、迟到1 ）3（ ，每月只有一次的免责迟到、或未打卡（打卡机故障除外） 一小时内迟到给予记过一次，之外，时间不能超过十五分钟， 元违约金，三次以上迟到的责令退场，RMB元50处罚商家 元1000处罚商家违约金 。RMB 日28商场营业员统一为每周休息一天，商店负责人在每月 由经理汇总到人事部备前将营业员的排班表给到楼层经理， 案。 、早退 2 对于早退的营业员，每月一次早退给予记过一次，处罚 ，每月二次早退责令退场处罚商RMB元100商家违约金 。如果有重要事情需要离开或换班RMB元1000家违约金 商场的，须商家负责人、楼层经理签字方可，且确定进 出时间。 三、培训与发展 在倡导营业员不断自觉学习外，美家居是一个学习型组织，富森· 以帮助营业员不断提高工作还向营业员提供培训的机会， 从而满足目前和将来的工作工作方法和工作效率，技能、 需要。 技能类和管理类等方面的内训包括与工作相关的知识类、培 ）1（ 容。 国内培训和公司内部和外部的培训，训的形式一般分为：培 ）2（ 2 海外培训。 考勤要求及处旷课或无故请假，早退、训期间不得迟到、培 ）3（ 理办法参照日常考勤制度的规定执行。 所有培训成绩和培训训考核由负责培训的相关部门组织，培 ）4（ 报告及评估鉴定将作为每个营业员工作表现及工作鉴定的 重要依据。 具体内容 次培训，分楼层进行，如星期一由一楼的营业1每周进行 ）1（ 员（各商