《消费者的合法权益受法律保护》.ppt

* 主讲：王邦宏 制作：王邦宏 依法保护消费者的合法权益 (1)消费者的主导地位决定其合法权益必须要保护 (2)消费者对生产的支配作用决定其合法权益必然要保护 1、保护消费者合法权益的必要性和必然性 消费者维护自己的权利，是否只对消费者有益？ 知情权 消费者享有的权利 安全权 公平交易权 人格尊严和民族风俗受尊重权 自主选择权 求偿权 其它权 3、维护消费者权益的立法和组织机构 各级政府 国家司法机关 媒体舆论监督 工商行政管理和其它有关行政部门 消费者协会 与经营者协商和解 不成 请求消协调解 不成 向行政部门申诉 提请仲裁机关仲裁 不成 向人民法院诉讼 不成 消费者权益受到损害后寻求解决的途径： 据调查表明，1996年全国城市有近1/4的家庭、涉及5000万消费者，在消费中受到不同程度损害。受损害者中，主动寻求解决的仅为22.3%，近70%的自认倒霉。受侵害后，通过各种渠道主动寻求解决的消费者中，有73.8%的人挽回了经济损失，挽回的金额约为11亿元。 消费者要学法、懂法、知法 2、遵守社会公德，维护他人的合法权益 1、依法保护自己的合法权益 安全权、知情权 自主选择权、公平交易权 求偿权、人格尊严和民族习惯受尊重权、其它权利 1、保护消费者的合法权益的必要性 2、消费者权利的内容 各级政府 工商和其它行政部门 司法机关 消费者协会 舆论监督 协商和解