清洗保洁服务通则DB43T11741—2016课件资料.docVIP

DB43/T 1174.1—2016 DB43/T 1174.1—2016 PAGE 6 PAGE 7 清洗保洁服务通则 1　范围 本标准规定了清洗保洁服务的分类、基本要求、服务准备、服务提供、服务管理、服务评价与改进。本标准适用于专业清洗保洁服务机构对建筑物、构筑物、设备设施等公共场所的清洗保洁服务。 本标准不适用于家居清洗保洁服务。 2　规范性引用文件 下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。 GB 3608　高处作业分级 GB 19210　空调通风系统清洗规范 JC/T 973　建筑装饰用天然石材防护剂 WS/T 368　医院空气净化管理规范 WS 394　公共场所集中空调通风系统卫生规范 WS/T 395　公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范 WS/T 396　公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范 3　术语和定义 下列术语和定义适用于本文件。 3.1　 清洗保洁服务 使用一定的手段对物体及其表面进行清洗并使物体及其表面达到清洁卫生状态的过程。 3.2　 高处清洗保洁服务 在距坠落高度基准面2m及以上有可能坠落的高处进行的清洗保洁服务。 3.3　 养护服务 采用一定的手段阻止、延缓或者减少建筑物、构筑物、设备设施及其组成部分的老化，使其保持在良好状态，从而延长其使用寿命的服务。 3.4　 打蜡服务 在建筑物、构筑物、设备设施及其组成部分的表面涂上一层保护蜡，固化后隔绝空气、水、尘、防滑、防静电、防磨损、易清洁，从而延长其使用寿命的服务。 3.5　 消毒服务 采用一定的手段清除或杀灭建筑物、构筑物、设备设施及其组成部分的表面和外部环境中的病原微生物或其它有害微生物，使之达到无害化的服务。 3.6　 病媒生物防治服务 采用一定的手段对能传播疾病的病媒生物进行防制、治理的服务。 4　分类 4.1　室内清洗保洁服务 室内清洗保洁服务一般包括： a） 地面清洗保洁； b） 立面清洗保洁； c） 顶面清洗保洁； d） 室内附属设施清洗保洁。 4.2　室外清洗保洁服务 室外清洗保洁服务一般包括： a） 硬化路面清洗保洁； b） 停车场清洗保洁； c） 绿地及绿化带清洗保洁； d） 室外设施清洗保洁。 4.3　专项清洗保洁服务 专项清洗保洁服务一般包括： a） 首次清洗保洁服务； b） 楼宇外立面（外沿）高处清洗保洁服务； c） 石材清洗保洁、养护服务； d） 地毯、沙发、布艺等物体表面清洗保洁、养护服务； e） 各种材质地面清洗保洁、打蜡、养护服务； f） 不锈钢清洗保洁、养护服务； g） 水系及水岸公共设施环境清洗保洁服务； h） 公共交通设施与车辆清洗保洁服务； i） 集中空调通风系统清洗保洁、消毒服务； j） 烟道、油烟管道、管道清洗保洁服务； k） 工业通排风系统清洗保洁服务； l） 洁净室空气净化系统清洗保洁、消毒服务； m） 其他需专项清洗保洁的服务。 4.4　特殊场所清洗保洁服务 特殊场所清洗保洁服务一般包括： a） 学校、机关、工矿企业、科研院所清洗保洁服务； b） 宾馆、酒（饭）店清洗保洁服务； c） 购物中心、商场、超市清洗保洁服务； d） 医院清洗保洁服务； e） 影剧院及大型娱乐场所清洗保洁服务； f） 交通枢纽如机场、码头等清洗保洁服务； g） 其它涉及人身健康安全的特殊场所清洗保洁服务。 5　基本要求 5.1　清洗保洁服务机构 5.1.1　 5.1.2　 5.1.3　 5.1.4　应建立健全规章制度，包括内部管理制度以及清洗保洁服务的服务质量、操作规范、应急处理预案、验收方法及要求等。 5.1.5　 5.1.6　应有完善的售后服务体系并及时处理用户投诉。 5.2　清洗保洁服务人员 5.2.1　专项清洗保洁服务人员应取得与所服务工作相匹配的从业人员职业资格证书，满足服务项目需求。 5.2.2 5.3　环境保护 5.3.1　 5.3.2　 5.3.3　 5.4　安全要求 5.4.1　从事清洗保洁服务时，应符合消防安全的相关法律法规。 5.4.2　 a） 设备工具应定期检查、检修、保养，保持完好状态，特殊设备工具应符合相关安全规定； b） 应按照使用说明书操作设备工具； c） 设备、工具、药剂等应按属性进行分类管理； d） 高处清洗保洁服务前应检查设施、设备、工具、人员防护装置是否处于良好状态，按照GB 3608和高处清洗保洁服务规程操作； e） 应按使用说明使用消毒及清洗等化学药剂； f） 作业时应采取防护措施，设置醒目的安全及作业提示标志； g） 对易燃易爆危险物品应设专人妥善保管，出入库和使用情况应有详细记录，交接手续齐全、完整。 6　服务准备 6.1　清洗保洁服务合同 清洗保洁服务