对基层央行科技工作改进的建议——基于现代IT服务管理思想.docVIP

对基层央行科技工作改进的建议——基于现代IT服务管理思想 对基层央行科技工作改进的建议 基于现代IT服务管理思想 ■段广建 (中NA-民银行邢台市中心支行,河北邢台054000) 摘要:随着人民银行信息化程度 的不断深入.基层央行的网络,信息系 统,IT运营环境发生着日新月异的变 化.一方面.央行各业务活动对IT环境 的依赖性不断增强;另一方面,央行本 身IT环境的变化和复杂度也不断增 强.这对基层央行科技管理工作提出了 新的挑战,基层央行科技部门需要在服 务理念,服务方式,管理手段等方面进 行相应的变革和创新,以适应央行科技 发展的趋势要求.现代IT服务管理所 倡导的标准化方法和流程,为我们提供 了解决基层央行IT管理存在问题的较 好思路.ITIL(IT基础设施库)是关于rr 服务管理流程的最佳实践,可以为央行 信息化管理和保障工作提供良好的理 论依据和技术保证,使其更加规范和有 序.本文通过对ITIL的介绍以及对现 阶段基层央行科技管理工作的现状分 析,重点阐述了现代IT服务管理思想 对基层央行科技管理工作的启示,同时 阐述了实施新的科技管理方式的意义. 关键词:金融科技;IT服务管理; 科技管理 中图分类号:F830.49 文献标识码:A 文章编号:1006—6373(2011) 0】-0035-02 人民银行信息化经过多年的建 设,尤其是数据大集中和新一代综合 业务系统的基本实现,信息技术在央 行的应用愈发广泛.中心支行IT环境 已经呈现出现代信息系统共有的特 点.首先是规模越来越大,以人民银行 邢台市中心支行为例,截至2010年 底,中支内联网上共有286台客户端, 31台服务器,运行着29套总行统一推 广系统,l0套省级自建系统,8套地市 级自建系统,12套外汇管理局系统.其 次是功能越来越多,从计算,数据库, 事务处理到管理决策分析,覆盖面广, 种类齐全.再次是变化快,硬件,软件, 网络和应用不断更新换代.第四是异 构性突出,无论是系统架构,还是数据 库,软件平台,由于大多是第三方厂家 开发,缺乏一个公共的基础平台来相 互交流和协调.中支科技科负责辖区 内IT系统的资产管理,系统维护,网络 维护等运营管理工作,面对越来越庞 大的lT系统,越来越繁重的IT运营管 理工作,现有的管理方式已逐渐显示 出不适应央行科技发展趋势的苗头, 主要表现在: 1.缺乏对辖内IT环境整体状况的 全面及时掌握.现行的科技管理方式 侧重于对硬件使用的审批,登记,往往 忽视软件配置情况,而在实际维护中, 软件故障往往比硬件故障更为常见, 如果能掌握系统的完整情况必然有利 于排除故障. 2.缺乏知识共享机制.按现在分人 管理各业务系统的管理模式,在很多 时候,一个故障可能重复出现,如果建 立了快速的知识共享机制,一旦一个 管理员解决过这个问题,其他管理员 遇见同样的问题可以快速解决.节省 了解决问题的时间,同时还可以使系 统使用人员随时了解相关业务系统常 见问题和解决方法,提高他们的动手 能力,提高工作效率. 3.被动的”消防队”维护模式.在实 际工作中,基层央行科技管理人员往 往在故障发生之后再被动地解决问 题,而不能主动地,预防性地防止故障 的发生.这是由于缺乏对IT环境全面 及时的掌握和知识共享机制造成的. 管理员在解决问题后,可以通过分析 信息系统中还有哪些设备可能发生相 同的问题而提前处理,从而一次性解 决相关的问题. ITIL(InformationTechnologyIn— frastructureLibrary,IT基础设施库)上 世纪80年代起源于英国,是英国国家 电脑局于1980年为了解决”IT服务质 量不佳”的问题而开发的一套IT业界 的服务管理标准库,是管理科学在信 息技术(IT)中的应用,是一种基于流程 的方法.它将IT服务管理分为十个核 心流程和一项管理职能.十个核心流 程分别是服务级别管理,TT服务财务 管理,能力管理,IT服务持续性管理, 可用性管理,配制管理,变更管理,发 收稿日期:2010—11-25 作者简介:段广建(1977一),男,河北沙河人,大学本科,经济师,供职于中国人民银行邢台市中心支行. 河北金融 2011/01 河北金融 2011/0l 布管理,事件管理,问题管理,一项职 能式服务台. 从具体IT运营层面来看,它不是 传统的以职能为中心的IT管理方式, 而是以流程为中心,从复杂的IT管理 活动中梳理出那些核心的流程,比如 事故管理,问题管理和配置管理,将这 些流程规范化,标准化,明确定义各个 流程的目标和范围,成本和效益,运营 步骤,关键成功因素和绩效指标,有关 人员的责权利,以及各个流程之问的 关系. 实施ITIL的根本目标有三个: (1)以客户为中心提供IT服务; (2)提供高质量,低