物业客服部优秀部门的申报材料.docxVIP

物业客服部优秀部门申报材料 篇一：物业优秀团队推荐　　物业优秀团队（客服部）推荐　　客服是物业服务工作收中取物业费与日常监管的主力军，不但要利用多种渠道多种方法进行催缴，对业主日常生活中遇到的建议咨询投诉都要做好答疑、解释及整改工作。　　一、做好各项准备，顺利完成二期交房　　自开年以来，陆续集中交房多次（其中4月份2次），交房历时长、频次多。截止12月底合计顺利交付 户，交付率 。为保障交付顺利进行，客服部一直在分户验收、资料准备、现场交付及后续资料归档等工作节点间循环。　　二、加强装修巡查、对违章及时处理　　从集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，客服员们都在疲倦和委屈中成长。仅12号楼乙单元某层楼两户业主就因移门问题，服务中心人员反反复复协调、前前后后解释不下5次。真的是“磨破了嘴、跑断了腿”，双方才定下心来协商。而因移门问题的类似投诉仅下半年服务中心就接到不下20户。目前，客服班组对业主的各项手续办理在细节下足了功夫，同时加强了对装修的巡查力度，发现问题及时协商，协商不成及时按照公司规定进行处理，既体现了优质的服务质量又尽力规避各类风险。　　三、保洁绿化监管、确保环境品质　　年初，针对小区保洁卫生质量较差的情况，服务中心客服员按照保洁合同中的《保洁质量标准》进行培训，使客服人员对保洁日常巡查有了参照依据。客服人员严格按照保洁质量标准对