桶装水水店效益增长36计.docVIP

第一计 标准订、送水操作流程； 水店日常最重要的工作就是订、送水，怎样做到订、送水最快捷；流程最明晰；新上岗人员学得最快；而基本业务情况、帐目情况又能随时掌握呢？ 第二计 客户如何分级？如何服务？ 决定水店销量和利润最重要的指标就是客户数，大家都知道：维护一个老客户比开发一个新客户所花费的成本小得多。但水店客户数众多，都提升服务，水店由于资源有限而承受不了，怎样提升服务才是客户所需要的呢？ 第三计 静止客户如何甄选？如何跟进？ 客户过了习惯订水时间没有订水，出差了？被别人挖走了？怎样及时发现？又怎样跟进？ 第四计 多品牌、多品类经销选择标准； 每一个稍大一点的城市都有上百个牌子的桶装水，品类、规格又有许多种，各厂家的价格体系、区域管理、市场支持、对水店的要求又各不相同，那么，如何选择经销品牌才能使水店利益最大化和持续发展呢？ 第五计 库存怎样管理？怎么做到先进先出？ 水、空桶、水票、现金、饮水机等每天都有进出，特别是水和空桶是水店的最大资产，怎样才能及时发现问题并管理好呢？快销品最讲究先进先出，桶装水如何做到呢？ 第六计 怎样多获得厂家支持？ 每一个水店的发展都离不开厂家的支持（厂家的直营店除外），厂家支持得多，对水店的快速发展很有帮助，水店怎样做才能获得厂家多的支持呢？ 第七计 桶装水的基本业务特性 决定桶装水发展的最重要的指标就是客户数，所以，客户的开发是水店除客户的服务之外的另一项最重要的工作，怎样更好地开发客户呢？首先，我们必须了解桶装水的基本业务特性 第八计 目标客户的分类及购买桶装水的决策心理 哪些客户是我们的开发对象呢？他们在购买桶装水时会考虑哪些方面呢？只有有的放矢才能提高成功率。 第九计 开户途径及注意事项 去一个地方，走哪条路最重要；要开发客户，了解有哪些开户途径最重要。 第十计 怎样开发单位客户？ 根据20/80原理，20%的客户决定了80%的销量，而销量的大小是水店发展的基础，饮用桶装水量多的单位客户是各水店争夺的目标，开发单位客户有什么窍门呢？ 第十一计 套餐制度、套票制度设计要点 为了给客户提供合适的选择以便更好地开发客户，我们通常会设计一些套票制度和套餐制度，这也是水店对外推广的主要内容，它们有什么区别？怎样设计才能更易打动客户的心呢？ 第十二计 客户开发案例 它山之石，可以攻玉。别人在客户开发方法上有什么好的做法呢？ 第十三计 店面形象包括哪些内容？ 消费者来店面开户是水店开户最重要的途径之一，所以店面的形象非常重要，那么，店面形象包括哪些内容呢？ 第十四计 店面形象内容有哪些注意点？ 知道了店面形象包括哪些内容，那么，各个内容有哪些要注意的呢？ 第十五计 宣传单张的形象设计 上一节说了套餐制度、套票制度的设计要点，它们都是通过宣传单张来表现，形象好、有设计特点的宣传单张能得到消费者更多的注目，那么，怎样设计宣传单张呢？ 第十六计 送水工具形象包装 送水工具是指单车、摩托车、三轮车、货车，它们除了装载桶装水外还是一个流动的广告宣传工具，我们不能丢失这块宣传阵地，送水工具怎样形象包装呢？ 第十七计 行为形象规范 水店人员的装卸货行为也是水店形象管理内容之一，就象消费者如果看见酒楼厨房的厨师随地吐痰、食材胡乱堆放等不良现象，酒楼装修再高档，消费者也会反胃。那么，水店装卸货要遵从哪些规范呢？ 第十八计 店面卫生规范 保持店面的干净、卫生是店面形象好的前提，店面要讲究哪些地方的卫生？又怎样保 持卫生呢？ 第十九计 各种水的特性 现在市面上水种多样，对一个水店从业人员来说，了解主要几种水的特性及区别是一项基本技能。 第二十计 制水工艺 每一个来水店开户的消费者都会把水店人员当作桶装水行家，了解桶装水制水工艺可一让你成为真正的行家。 第二十一计 桶的分类及对比 桶的好坏对桶装水质量的好坏影响至关重要，也是水店挑选经销品牌的重要考虑指标。 第二十二计 饮水机常见故障原因及处理 饮水机是桶装水不可或缺的重要组成部分，懂得一些常见故障的原因及处理是水店提升服务的途径。 第二十三计 清洗饮水机规范 为客户清洗饮水机是水店增值服务的重要内容，怎样清洗饮水机才是规范呢？ 第二十四计 质量事故处理规范 桶装水难免会出现质量问题，水店作为质量事故处理的第一执行者，应懂得技巧性地处理问题。怎样才是规范呢？ 第二十五计 店长职责及主要工作 水店要想经营得好，同水店的第一负责人——店长的个人能力和职责有很大关系，店长的职责包含哪些内容呢？主要工作又是什么呢？ 第二十六计 店长作业流程时段表 知道了店长的职责和工作内容，如果把这些工作内容具体化并放在一天之内，那么，店长该如何安排工作时间和工作内容呢？ 第二十七计 热线员接听电话服务规范 热线员最主要的工作之一是接