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WLAN热点故障处理及优化手册 湖北移动网优中心 版本信息 版本 修改日期 修改内容 编辑人 V1.0 2011/4/1 罗旋/邱英杰/宋文峰 目录 TOC \o 1-4 \h \z \u WLAN热点故障处理及优化手册 1 1 总则 3 2 相关术语与WLAN网管指标解释 4 2.1 WLAN相关术语 4 2.2 WLAN生产指标定义 4 3 WLAN故障处理及优化流程 5 3.1 WLAN热点故障及优化处理流程 6 3.1.1 热点AP退服故障处理流程 6 3.1.2 热点网络优化流程 7 3.2 WLAN网络优化过程 7 3.3 WLAN网络空口优化主要思路 8 4 WLAN热点故障及投诉处理方法 9 4.1 AP类故障 9 4.1.1 故障名称：AP吊死 9 4.1.2 故障名称：AP硬件故障 10 4.1.3 故障名称：AP供电不正常 10 4.1.4 故障名称：AP网管脱管 11 4.1.5 故障名称：SSID伪装成CMCC或CMCC-EDU的AP 11 4.1.6 故障名称：无法关联到AP 11 4.2 热点其他硬件及线路故障 12 4.2.1 故障名称：光电协议转换器故障 12 4.2.2 故障名称：E1-以太网协议转换器故障 12 4.2.3 故障名称：热点内传输光纤故障 13 4.2.4 故障名称：网线故障 13 4.2.5 故障名称：天馈系统故障 13 4.3 无线优化及业务投诉处理 14 4.3.1 问题名称：频繁掉线 14 4.3.2 问题名称：用户上网不稳定，掉线。 14 4.3.3 问题名称：信号格数低，弱覆盖问题 15 4.3.4 网卡自动切换到其他SSID 面去，造成断线 15 4.3.5 问题名称：用户上网速度慢 16 4.3.6 故障名称：无法获取IP地址 17 4.3.7 问题名称：终端关联上AP后无法弹出认证页面 17 5 附录 17 5.1 地市WLAN故障工单问题梳理表 17 5.2 地市WLAN投诉工单问题梳理表 18 总则 本指导书给出WLAN热点维护和优化的基本思路和方法，并对常见的故障和投诉问题进行汇总、给出相应的解决方法和优化方法，指导湖北移动地市分公司WLAN网络日常维护和优化工作。 相关术语与WLAN网管指标解释 WLAN相关术语 AP Access Point 接入点 AC Access Controller 接入控制器 ACL Access Control List 访问控制列表 AS Authentication Server 鉴权服务器 STA Station 无线局域网终端 SSID Service Set Identification 服务集标识 CMNET China Mobile Network 中国移动互联网 SNMP Simple Network Management Protocol 简单网络管理协议 WAPI WLAN Authentication and Privacy Infrastructure 无线局域网络鉴别与保密基础构架 WLAN Wireless Local Area Network 无线局域网 WLAN生产指标定义 重点关注指标：AP完好率、认证成功率。 主要关注性能指标：最差AP、DHCP利用率、AC容量利用率等。 详细指标请见鄂网通〔2011〕271号《关于做好WLAN网络指标试用工作的通知》。 WLAN网管平台生产指标定义： 根据部分热点夜间定时断电的特点，新制定的分类型AP完好率定义如下： WLAN故障处理及优化流程 WLAN网络日常工作思路： 及时在WLAN网管系统中更新设备资料，提高AP接入率。保障WLAN数据网管的数据准确性； 重点关注AP完好率、认证成功率指标。 关注AC上行链路利用率、DHCP地址利用率、AC流量利用率指标，确定是否由于核心网设备系统资源问题导致热点网络性能不好和投诉。 利用WLAN网管平台，关注最差AP、最差热点、关联成功率低AP，结合传输带宽/质量、业务量、现场干扰测试结果，综合分析，开展优化整改工作。 关注高投诉热点（物业点）投诉原因、告警和网管平台相关指标的关联性。 对超忙AP较多的热点，安排扩容工程。 WLAN网络维护工作关键把握点： 网络隐患排查-工程质量隐患、传输带宽/质量隐患。 提高设备可靠性-高离线率AP整改，减少AP离线时长。 关注设备资源利用率和负荷情况。 WLAN热点优化工作关键把握点： 划开信道：与邻AP之间进行信道隔离，尽量规避同频干扰； 降低功率