LibQUALTM国内外实践探究.docxVIP

LibQUAL+ TM国内外实践探究 ［摘要］ LibQUAL+ TM是从用户角度评价图书馆服务的一个模 型，目前其包括3个层面的22个核心问题。国内外不少图书 馆采用LibQUAL+ TM开展调查，如2005年广东高校图书馆 的实践和2011年美国德州大学阿灵顿分校的实践。通过比 较分析国内外实例，更好地了解和利用这个工具。 ［关键词］LibQUAL+ TM；图书馆 ［中图分类号］G252［文献标志码］A ［文章编号］1005-6041 (2012)05-0035-06 读者满意度是图书馆服务的一个重要评价指标，是指读 者认为图书馆的服务质量已经达到或超过他们预期的一种 感受。由于读者满意度是一种主观的感受，因此对读者满意 度进行量化评价时，需制定量化的标准，引入相关的评价模 型，建立评价指标并进行检测。 1 LibQUAL+ TM 概述 1 LibQUAL+ TM 的历史 1999年，美国研究图书馆协会(ARL)率先引入 SERVQUAL+ TM,针对高校图书馆和研究型图书馆研发了用 户评价服务质量的模型——LibQUAL+ TM。LibQUAL+ TM是 基于SERVQUAL+ TM在图书馆环境下的大量定性研究和定量 检验而开发的，是目前在全球图书馆中得到最广泛应用的一 种从用户角度评价图书馆服务质量的工具。 LibQUAL+ TM把与图书馆服务质量相关的问题分成了 若干个