汽车销售与维修业务管理流程.pptVIP

来看看每个岗位的主要工作 服务顾问 车间主管 技师 总技师 主要任务职责： ?预约?接待?终检?交车准备?交车?服务跟进 主要任务职责： ?分配工作?维修?终检 主要任务职责： ?维修?终检 主要任务职责： ?维修 跟进 预 约 交车准备 终检 维修 分配工作 接待 交车 前期预约 预约前一天 工作内容 服务顾问------ 1.准备预约项目 整理要安排的预约 工位上可用的时间 技师的能力 2.判断维修类型 报价 零件准备（察看库存） 预估交车时间 3.通知顾客 工作内容 服务顾问------ 1.再次确认预约 填写预约单 2制定接待时间表 3.确认零件在库 相关物件 预约看板、系统、单据 零件预约单 相关物件 预约看板、系统、单据 工时及各类零件价格 维修手册 跟进 交车准备 终检 维修 分配工作 预约 交车 工作内容 服务顾问 1.接待顾客 2.安装三件套 3.初检（环车检查） 4.填写施工单 车辆如需进一步诊断咨询技师 5.解释项目 6.估算时间和价格 7.顾客确认 8.填入看板 车间主管/总技师 根据客户和服务顾问的请求，提供技术支持，诊断路试 相关物件 座椅套、方向盘套、脚垫 维修施工单 估价单 管理看板 施工单 预 约 跟进 分配工作 交车准备 终检 维修 预约 接待 交车 工作内容 车间主管/总技师----- 1、把任务分配给技师 2、监控所有技师的工作进度 3、认真控制每项工作的状态 4、收到完工信息 5、通知完工 ——若技师不能按承诺时间完工 1.接受信息 2.重新编制工作计划 3.分配新任务 相关物件 施工单 管理看板 技师等级表 标准工时手册 技师的可用工作时间表 公告板 工作内容 技师—— 1.收到施工单并确认所要进行的工作（检查维修工单） 2.从零件部门领取所需配件 3.进行工作 4.报告完工 ——不能按承诺时间完工或需要额外零件 1.向总计师汇报情况 2.开始另外一项工作或继续进行同一工作 相关物件 公告板 领料单 维修手册、工具 跟进 交车准备 终检 分配工作 接待 交车 维修1 预约 跟进 交车准备 终检 分配工作 接待 交车 工作内容 车间主管/总技师—— 1.收到需要额外零件信息 零件名称 原因 工作类型 2.查询零件是否在库存及其价格 预计工时 技师可用工作时间 ——零件有库存 1.为征得客户同意将以下信息通知服务顾问 价格 预计时间 原因 2.征得客户同意后通知零件部准备零件 3.向技师分配任务 4.根据以下项目重新编制工作计划： 所需工时 技师可用工作时间 ——零件无库存 1.通知服务顾问 2.根据以下项目重新编制工作计划： 所需工时 技师可用工作时间 零件到货时间 相关物件 管理看板 零件订单 施工单 维修手册 维修2 预约 工作内容 服务顾问---- 1.收到额外零件的信息 2.查询额外零件 ——零件有库存 价格 预计时间 目的 ——零件无库存 零件到货时间 预计交车时间 价格 3.通知客户，征得客户同意（预约次日见面） 相关物件 公告板 领料单 维修手册、工具 跟进 交车准备 终检 分配工作 接待 交车 维修3 预约 工作内容 车间主管/总技师—— 1.从技师处收到完工信息 2.进行终检 3.施工单签名 4.报告完工 相关物件 施工单 公告板 跟进 交车准备 维修 分配工作 接待 交车 预约 终检 工作内容 服务顾问—— 1.得到通知客户车辆维修完毕 2.了解车辆维修情况 3.通知客户维修完毕 4.准备交车 清点旧件 目视检查（如：收音机、时钟等） 确认洗车时间 车间主管/总技师—— 1.客户对技术问题有疑问时，客户及服务顾问提供技术说明 2.直接向客户提供技术说明 相关物件 施工单 管理看板 已更换的零件 技术数据 跟进 终检 维修 分配工作 接待 交车 预约 交车准备 工作内容 服务顾问—— 1.与客户一起去交车区 2.解释已进行的工作 费用 进行的工作 ——如果客户需要详细的技术解释，通知技师 3.与客户一起到收银台结账 4.取下护罩和脚垫 5.送走客户 ——技师 1.按照服务顾问和客户的要求 2.提供技术解释 相关物件 施工单 已更换的零件 价格单 护罩、脚垫 技术数据 终检 维修 分配工作 接待 交车准备 预约 交车 跟进 工作内容 服务顾问—— 1.致电客户 2.感谢光临 3.询问车辆使用情况 4.通知客户下次保养时间 相关物件 客户数据 所提问题 维修历史 技师建议 协 作 产 生 效 益！ 终检 维修 分配工作 接待 交车准备 预约 交车 跟进 二、零件业务流程 维修流程提供的是服务 零件流程提供的是服务所需的材料！ 总体流程 业务员 业务员 计划员 计划员