安全组突发应急事处理培训写字楼.pptx

突 发 事 件 应 急 处 理 培 训星河WORLD二期安全组培训目的突发事件处理各部门主要职责1、机电组 在机电组负责人的指挥下，负责投入、输送应急设备、设施，确保正常运行，保障应急救援设施、设备的需求及联系设备相关外包方到现场紧急处理。2、安全组（1）在安全组负责人的指挥下，负责现场外围、车场警戒任务，设置警戒区域，重点区域专人看护，做好外界救援接应工作；（2）负责抢救伤员、物资，以及人员的紧急疏散；（3）负责搜救、搜捕及物证搜集工作，保护事发现场，对事发区域实施巡逻检查，并排除隐患。3、客服组主要职责：（1）在客服组负责人的指挥下，负责现场内场警戒任务，做好客人引导工作，重点区域专人看护，做好 外界救援接应工作；（2）协助抢救伤员、物资，以及人员的紧急疏散；（3）协助搜救、搜捕及物证搜集工作，保护事发现场，对事发区域实施巡逻检查，并排除隐患。（4）在总指挥的指挥下，协助疏散客户的引导，保护公司财产安全，并向客户做好解释调解工作。突发事件处理各部门主要职责4、项目综合组主要职责：在总指挥的指挥下，负责后勤供给及办公室财产、设施的安全，并做好接待政府部门的相关工作。5、项目其他部门及相关人员的主要职责： 在总指挥的指挥下，做好相关配合、协调工作。 安全应急 应急事件是指：重大治安/刑事案件、聚众斗殴、火灾等及其它突发的不可预见的偶然性事件。运作规定：如有突发（应急）事件发生，执行应急预案，由安全队长/主管负责指挥。立即封锁现场，控制事态的发展。采取补救措施，争取将损失减少到最低程度。总结、汇报。在处理应急事件中应认真填写《事件报告》，并存档。 事故停电一、发现事故：保持冷静；2、任何员工发现或有人报告电力中断，应立即通知监控中心；3、当值监控员，当接到上述事故通知时，应做到：★将发生的事记录下来；★知会工程部负责人，并报告总指挥；★工程部立即派员前往检查维修。二、影响局部区域的事故停电（市电正常）。1、总指挥派员尽快赶往现场协助及采取以下安全措施：★ 通知工程部负责人派人进行维修；★ 工程部维修工前往配电房检查分层及总闸是否跳闸，将有关情况通知工程部负责人并进行抢修；工程部负责人指挥进行抢修，当抢修1小时仍无法恢复供电的情况下必须报告总/副指挥；2、总/副指挥统畴以下各部门应急工作：★客服部张贴局部停电通告；★ 客服部驻守停电区域出入口，留意出入人士身份并统一口径解答客户和顾客停电原因；★ 客服部通知受影响的客户，以便作出特别安排及尽快提供适当的协助，包括临时电力供应，或提供手电筒，蜡烛等； 事故停电★ 安全人员留意写字楼情况，对停电区域重点部位进行管控，以防有人趁黑打劫；★ 客服部职员对受影响客户进行解释并了解客户需要；工作时间内专人在办公室及监控室24小时接听客户和顾客电话，广播喇叭滚动播音。★ 工程部记录事件详情及维修进展，并撰写报告呈总指挥。三、全面停电★ 如分层闸及总闸正常，则致电供电公司，查询停电是否因地区供电系统故障所致，并定时了解最新进展，即每隔20-30分钟询问一次；★ 及时启动紧急事故处理程序；1. 工程部检查电机及紧急照明系统 是否正常运作，并通知工程部经理近况；2. 安全组检查电梯里是否有人被困。如有需要，工程部应即时通知电梯保养商或向消防局求助；3.客服部驻守所有星河WORLD出入口，留意出入人士身份并统一口径解答客户和顾客停电原因；4.客服部通知受影响的客户，以便作出特别安排及尽快提供适当的协助，包括临时电力供应，或提供手电筒，蜡烛等；5.安全组留意写字楼情况，对重点部位进行管控，以防有人趁黑打劫；6.客服部张贴通告通知客户，在总指挥的授权下启动对外媒体的公关工作；7. 客服部对受影响的客户进行讲解及了解客户需要；派专人在办公室及监控室24小时接听客户和顾客电话，广播喇叭滚动播音。8. 项目综合部负责办公室设施及财产安全，并做好相关政府部门的接待。9. 项目财务部做好相关财产保管和安全防范。 事故停电四 、跟进行动当恢复供电后，工程部负责人安排人员检查电闸，以保持供电正常；当供电正常后，工程部调校受影响时控装置，留意用电量；派人用红外线仪器及电流检查表量度、电缆温度及电流情况，以证明供电系统运作正常；客服部对所有用电客户进行核实，确保全部供电正常。★ 项目推广部清除有关停电通告；客服部安排专人以电话、对讲机或短信、电子邮件等方式通知客户停电已恢复； 完成上述工作后，工程部、客服部、项目推广部、项目财务部及其它部门收集有关事件详情，汇总呈报给总指挥。同时项目综合部对损失进行评估并及时报保险公司。 火警一、发现事故：任何员工：如发现、有人报告或从其它途径得知有火警发生，应保持冷静及时通知监控中心。二、当值班监控员：当接到有关报告后应做到：★ 保持冷静，分析回报资料；★ 知会安全主管，由安全主管指挥相