服装行业销售用语的整理概要.docVIP

销 售 用 语 集 如何处理与顾客的关系 情景 1、导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购建议 正确应对(三夸法和引导性动作 : ● 先生,您真有眼光,这件衣服是我们的新款和畅销款,以您的 气质,我相信穿上后效果一定不错。请!试衣间这边请。 ● (如果顾客还是没有行动先生,你买不买没有关系,我确实 想为您做好服务,人选衣服,衣服也挑人。只有您这样有气质和品味 的男士才配这款衣服。 情景 2、导购热情接待来店顾客,可顾客冷冷地回答:我随便看看 正确应对(站在顾客立场进行交流 ● 是的,先生,买衣服一定要多了解,多比较。适合自己才是最好 的,请问您一般喜欢穿(类别、款式、颜色等衣服呢? 情景 3、顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或再到别的地方转转 看。 ● 正确应对(重视和尊重陪伴者,三夸法,和顾客及陪伴者进行良 好交流 (对陪伴者这位先生(女士 ,您对您的朋友真是用心,对服装也 有独道的见解,能有您这样的朋友真好。相信您对你朋友很了解,可 以请您和我一起为你朋友挑选一款适合他的衣服吗? 情景 4、顾客担心有质量问题,任凭怎么解答都不是很放心。 正确应对(对产品的不信任其实是对导购的不信任 ● 先生, 这个问题您可以放心, 我们的产品是按照国家权威部门生 产要求,经过我们公司质检部门严格监督之下生产的。 ● 先生, 我很负责任地告诉你, 如果您在我们专卖店发现一款假冒 伪劣商品, 我们以 10倍进行赔偿。 如果是因为非人为质量因素, 我们将严格按照国家《三包法》对商品进行处理。 情景 5、我回家和老婆商量一下,考虑好了再说吧 正确应对 ●没有关系,先生,毕竟她是您最信任的人,但是,如果我是你的 话,我会把自己喜欢的东西带回去给我最信任的人参考,如果不 合适的话,随时拿回来调换。 情景 6、你们卖衣服的时候都说好,王婆卖瓜 正确应对 (站在品牌和顾客形象的立场, 以负责任和诚恳的态度进行 交流 ●先生,我刚才给您介绍的都是顾客朋友们穿过的亲身体验,前几 天有一位老顾客自己买了一件,又给朋友带了一件。我相信先生 您要是穿过以后,您就不会怀疑了。 ●先生,适合您的才是最重要的,我接受过专业的培训,是您的服 装顾问,我们一定会对您的形象负责任的。 情景 7、营业高峰时段,因导购招呼不周导致顾客产生抱怨甚至流失 正确应对(销售态度和服务 ●先生 /女士:真的不好意思,招呼不周了,你先看看,需要服务的 时候就叫我一声,叫我小张就行了。 (回来后真对不起,让你久 等了。 情景子 8、当面拆的包装,顾客试后仍要再拿新的,可只有这一件了 正确应对(销售态度和服务 ●先生,真是对不起了,刚刚拆给您的这件不仅是全新的,并且刚 好是最后一件,您是唯一试穿这款衣服的人。 情景 9、顾客很喜欢试穿的衣服,可被闲逛的顾客顺口否决了 正确应对(三夸法 ●(快速处理完闲逛的顾客后对顾客说先生,这件衣服就好象一 匹千里马,只有象您这样的伯乐才能看得出来。 情景 10、顾客对要给朋友买的衣服很满意,却说要等朋友来了才能 做决定 正确应对(三夸法、情感销售法、服务 ●先生,有您这样的朋友真好,但如果我是您的话,我一定会给他 一个惊喜,因为你给他惊喜,他会更感动。如果真不合适的话, 随时拿回来调换。 如何处理服装的穿着问题 情景 11、顾客试穿了几套衣服之后,什么也不说转身就走 正确应对(态度,服务,站在顾客的立场 ●先生, 您是对我的服务不满意还是我没有给您介绍清楚呢?这样, 我请我们店长来为您服务,她是一个非常专业的着装顾问,相信 您一定会满意的。 情景 12、这件衣服怎么穿起来这么紧啊 正确应对(专业性、负责任、引导性 ●先生,是的,我们这款衣服的设计是稍微紧身一点,您的体形穿 上这款衣服的修饰效果非常好,再加上我们的面料都是挑选的进 口高档面料,弹性很好,您穿几次就习惯了。 情景 13、算了,我觉得这件衣服在我身上有点显胖 正确应对(专业性、负责任、引导性 ●先生,你很有福相。看您笑脸迎人,红光满面的样子,您的生活 质量很高的啊,很多人求都求不来呢,再说这件衣服本身很适合 您的气质。您看(衣服的优点 情景 14、我不喜欢这款,太老气了 正确应对(对顾客着衣时间,场合的了解、品牌的定位 ●先生,我们品牌的定位是针对成熟和成功男士特别设计的。不是 人穿衣,而是气质穿衣,您的气质和形象正好符合我们品牌的定 位,有助于您在工作和商务谈判的时候取得更大的成功。 情景 15、我确实喜欢这一款,但我的同事也买了,而且我们又在同 一个办公室 正确应对(品牌,形象,三夸法 ● 先生, 那您应该恭喜你同事了, 因为他在你之前成为我们品牌的 形象代言人, 不过现在我要恭喜你啦, 因为您即将成为我们品牌的形 象代言人。 情景 16、这款衣服还不错,下次我带朋友来帮我看看后再决定