工作新分析与胜任特征评估.docVIP

09年最新高级人力资源师考试总复习 工作分析与胜任特征评估 　　第一节 工作分析 　　工作分析：也叫岗位分析，就是采用一定的方法(包括访谈、问卷调查等)对组织内特定职位进行分析，确定该职位的主要信息(包括职位目的、职位关系、职位应负责任、任职者的工作环境、素质基本要求等)的过程。 　　职位的主要信息(6W1H)： 　　1、who—工作的责任者是谁? 　　2. for whom—工作的服务和汇报对象是谁? 　　3. why—为什么要做该项工作? 　　4. what—工作是什么? 　　5. where—工作的地点在哪里? 　　6. when—工作的时间期限? 　　7. how—完成工作所使用的方法和程序? 　　工作分析的过程(6个步骤)： 　　1)确定目的;2)收集信息;3)选择职位(重要的、能反映公司组织结构、稳定、代表性);4)进行分析(由人力资源工作者进行、职位功能360度评价);5)核对信息;6)撰写说明书。 　　常用的工作分析方法： 　　现场观察法;2)工作日志法;3)访谈法;4)问卷法;5)综合分析法。 　　常用工作分析问卷： 　　1)职位分析问卷(PAQ，Position Analysis Questionnaire) 共包括194个项目 　　a)构成(6个部分)：信息输入、心智活动、工作输出、人际交往、工作环境、其他职位特征。 　　b)优点：能通过统计分析给被调查职位确