工作新分析访谈提纲.docVIP

访谈提纲（管理人员） 访谈者须知 ?目标： 获取各部门的基础业务流程 2、获取各部门的职责和任务 3、获取和澄清各部门中关键职位的工作内容的具体描述、衡量工作量的指标和标准以及职位对任职者的基本要求 获取有关薪酬的信息 ?提问原则 按提纲进行，用语清晰、准确 注意引导和追问 脱离主题时有礼貌地打断 ?访谈的步骤 介绍和了解基本背景： 介绍自己，说明访谈目的与方式 了解营销部门的基本工作内容、流程与人员状况 让被访谈者描述本部门的工作任务，列出任务清单 了解该部门在整个组织结构和流程中的位置 3．了解相关薪酬状况 了解管理人员对薪酬的设想以及影响薪酬的因素 详细了解和澄清关键职位信息： 工作内容、流程 衡量工作量的指标和标准 任职者的基本要求 职位晋升和发展的方向和途径 ?访谈的时间： 尽量控制在45分钟之内 第一步：介绍和了解基本背景 技术要点 本部分时间不超过3分钟 用语诚恳、简洁 注意消除被访者的顾虑，建立良好的访谈关系 Q1－1、介绍自己及本次访谈目的 访谈的目的是为了了解关于工作内容和工作流程方面的信息，不针对被访谈者个人 希望被访谈者如实地提供信息，对今后工作的改善有帮助 Q1－2、确认被访者姓名和职位，激发被访谈者的参与 Q1－3、强调过程、结果的保密性 Q1－4、获得录音许可 Q1－5、了解被访者大致的工作经历 您在移动通信工作多长时间了？做过哪些职位的工作？