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流程设计与再造 流程再造（BPR）产生背景 来自客户的挑战：（贵、差、慢、服务） 来自竞争的挑战：企业要不停地围绕降低成本和提高经济效益与同行企业进行竞争。 来自变化的挑战：世界经济形势和竞争规则不断变化，科技高速发展，企业要及时调整发展战略，增强竞争优势。 什 么 是 流 程 流程是：客户创造价值的一系列行为的组合； 流程是：输入而产生输出的一系列行为、任务和决策； 流程是：任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值， 并体现出创造和传递 的实际过程； 流程是：实现结果的通道。 1.流程的定义:流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。 2.流程的要件:输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 为什么会出现这样的现象？ 企业的困惑 企业发展时间越长，规模越大，部门建设就越健全； 部门建设越健全，部门与部门之间 的矛盾就会越大。（矛盾、摩擦、扯皮、内耗） 关键词： 用流程接通部门！流程的权威大于权力！ 铁打的营盘流水的兵 自检 职能式管理和流程式管理有什么区别？ 请你在认为正确的选项后“□”内划“√”。 组织结构 是否正确 （1）职能式组织结构层次　比较多？□ 比较少？□ （2）管理幅度　　　　　　比较宽？□ 比较窄？□ （3）流程式组织结构层次　比较多？□ 比较少？□ （4）管理幅度　　　　　　比较宽？□ 比较窄？□ 关注焦点 　职能式管理关注的是： 流程式管理关注的是： 业务机制 是否正确 职能式管理形成 局部优化？□ 全部优化？□ 流程式管理形成 局部优化？□ 全部优化？□ 流程管理在企业管理中的重要位置 流程优化与再造的目的 案例1 　　　　假如做一个手术需要四个小时，流程再造专家通过调查发现，其中一个小时用于病人的麻醉，相当于在手术室白白浪费了一个小时的时间。由于手术室有很多非常昂贵的设备，一个小时的折旧费可能就是几百美元；而且麻醉期间并不需要无菌，完全可以在手术室旁边设一个麻醉室，这样一来，手术室占用的时间从四个小时缩短为三个小时。原来每天可以做四个手术占用十六个小时，现在可以完成五个手术。假如一次手术收费5，000元，那么现在一天就可以多收入5000元。 流程优化与再造的目的 流程再造的前提和条件 2、以客户为中心（外、内）。顾客的青睐是企业的财富。只有最大限度地满足顾客，才能赢得市场。 3、以团队为本。流程再造过程不是某个人的个人行为，而是整个团队共同努力进行整合的结果，所以要坚持以团队为本管理。 流程设计的层级结构 1、核心业务流程—对公司的战略意图起决定性 作用的流程； 2、主营业务流程—对公司主要运营系统起主导 作用的流程； 3、日常业务流程—公司运营系统中的所有具体 的工作流程。 核心业务流程识别 3级流程清单（示例） 流程规划图(示例） 流程的分类 决策流程： A、股东、董事、监事会等组建流程； B、公司战略、重大问题及投资流程； 业务流程： A、企业内部业务流程（职能部门）； B、企业外部业务流程（上游下游）； 管理流程： A、集团对各级分子公司的管控流程； B、资源配置流程（人财物、信息）。 COPQ冰山理论（客户投诉、退货） 流程优化示例（新产品研发） 两种流程设计理念（推式）（拉式） （一）“推式”流程设计理念与原则 （二）“拉式”流程设计理念与原则 员工激励机制的重建 组织发展的阶段性危机 在企业的发展过程中，总存在着一些危机。进行流程再造就是要为企业的员工建立一种危机感，使他们感觉到有很大有压力，必须不断进行管理变革，才能不被别的企业击垮。 流程图的绘制方法 横坐标表示部门和岗位的名称，从左上角开始，级别从高向低逐步下降。部门或者岗位的名称也要编码，一般用英文字母表示，比如总裁用A，部门总监用B，生产管理部门用C，物流中心用D，营销公司用E，工厂或者子公司用F等等。 　　纵坐标是时间顺序，即先做何事，后做何事，按照时间顺序编为1、2、3、4、5、6、7、8、9、10。 流程图的编号 公司代号——×（表示第×个层次）——×××（表示第× 个层次的第×××张图）。 编号为管理信息化提供依据。 在