跨部门沟通的16个技巧.docVIP

一前言 课程一共分?三个部分：1、跨部门沟通?问题的根源?；2、十六个沟通?技巧；3、二十个解决?之道。 课程整个提?炼成三个分?享：第一，沟通中怎么?提炼？只提炼一个?问题，就问一句话?。第二个就是?：在多难的问?题中，怎样找到最?佳答案？第三个就是?跟我自己的?心得有关的?，我们怎么样?快速地提升?自己的能力?？在目前我们?中层这个级?别，都是沟通的?高手，怎么样成为?高手中的高?手 既然学沟通?，就要学技巧?。第二个部分?，就看看跨部?门沟通中这?些问题是怎?么解决的。分享其他企?业沟通好的?，是一种什么?模式？在这张图里?我们现在很?多我们中层?来听技巧的?，给我一个新?的启发。调研这个公?司， 13个高管?他们用数据?打出来的一?个结果是什?么呢？ 36%的人认为跨?部门沟通问?题的根源第?一个在文化?上。我们不是要?听技巧吗？但是发觉，原来在技巧?上面，首先想听的?，是跟文化有?关的这个部?分。第二个部分?就是来分享?的说沟通的?机制方面怎?么形成一套?好的体系给?到我们来用?。第三个部分?有18%的人探讨了?就是制度层?面的问题因?为有制度没?执行，所以问题反?复发生。所以同样一?个事情议而?不决，那么依然还?是有9%的人关注沟?通技巧是在?一种困惑的?前提下打出?了这个比例?。 谈到目前有?没有一个更?好的技巧、更好的工具?方法、怎样快速地?提升？如果用一句?话来看：跨部门沟通?中有没有问?题？问各位，公司现在跨?部门的会议?多不多？如果是跨部?门的会议非?常多，并且这个会?议如果是救?火会的话，毫无疑问的?是跨部门沟?通所有的体?系出了问题?。再问一个问?题：同样一个问?题是否反复?发生，比如今天我?们品质发现?问题，这个问题反?复出现，没有解决，客户投诉率?还是很高。我们今天各?部门在沟通?协调的时候?，运作的效率?很慢，那么我们应?该反思：跨部门体系?是不是有必?要进行整体?进行检测？ 那如果说在?这个方面，感觉到好像?有这个现象?，那跨部门沟?通这一块有?一个问题 能做中层的?人，都是沟通的?高手，经过多年的?锤炼、甚至也听了?大量的沟通?的课程，为什么在这?个环节中跨?部门沟通环?节中我们感?觉到好像沟?通的时候有?些力不从心?呢？ 好像有些问?题各种方法?都尝试过但?是结果好像?仍然不太满?意。如果今天我?们有这样的?一种想法的?话，那么依然是?还要探讨跨?部门这块沟?通到底用哪?种方法更好?。 关于这一块?，那我在跟这?十几个高管?在分享的时?候，他们就把自?己的心得体?会分享出来?。这些问题体?现后，再看这家公?司发生的一?个实际问题?，也是近期仍?发生的问题?，和大家分享?一下： 二案例：一场投诉引?发的思考 经常谈到跨?部门，受于我们中?层人员自己?这个局限。而中层上面?还有领导，下面有员工?。 在中间这个?层面，来看看高层?有没有困惑?呢？ 这张图我相?信你可能看?到过，你一定看到?过这张沟通?过程的模型?。但是这张过?程的模型在?跨部门里被?再次地演绎?了出来，发觉什么？发觉有很多?问题，最后返本求?源的时候，发觉了个问?题——源头有问题?！发布信息的?人这块出了?问题，这个是大忌?！ 如果我们把?事情都做了?一次以后，发觉最初原?来这个事情?没搞清楚，那问题就大?了。 那么这里边?咱们分享一?个小的案例?：某一企业要?举办一个比?较有规模的?游泳比赛，要进行品牌?宣传，让更多的人?知道。高层只告诉?我们一句话?：品牌管理部?、人力部和现?在的几个管?理骨干组成?一个项目组?，去做这项工?作。 现在思考一?下，这个安排清?不清晰？交代安排是?哪些人、是谁、干什么。说得很清楚?。这几个人去?做，但困惑来了?：发觉这个事?情，应该由品牌?部主导。但是品牌部?主导的过程?中，品牌部有问?题——调不动资源?。大家几个部?门，工程庞大，要人怎么办?？要钱怎么办?？外部的关系?怎么协调、找谁？几人商量：这事说是说?清楚了，但是细节要?落地。没办法，几人赶紧连?夜搞了一套?方案：整体的策划?案。再报一次、研讨，可以了吧？探讨外部的?事谁负责、内部的事谁?负责、资金有多少?，然后遇到什?么问题？这个问题哪?些需要高层?解决的，哪些需要外?部关系来辅?助的，这样又清晰?一些。问题又来了?：所有的事情?都安排了，发觉原来这?个事大家都?没有做过。第一次探讨?，几个项目组?，承办这么大?一个事、责任重大，而且这个事?情又是第一?次做，要找看看人?家怎么做的?。新的问题点?一个一个的?层出不穷地?出来了... 分析到这里?，回过头来看?：源头的一个?问题，今天我们只?安排由谁去?做，告诉你，几个人、够不够、如果不够，在第一个发?布源头信息?这一块，我们是否需?要重新来检?讨和检测。所以我们站?在高管的角?度，因