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楼盘销售流程 客户进场 客户进场 置业顾问接待客户 销售人员接待客户 销售人员接待客户 销售人员 销售人员了解客户需求 销售人员 销售人员根据沙盘和销控表为客户提供选房帮助 客户未选定房源客户未选定认购单位 客户未选定房源 客户未选定认购单位 客户选定房源 由案场助理协助销售人员同销售部内勤核实房源填写客户资料表 由案场助理协助销售人员同销售部内勤核实房源 填写客户资料表 客户追踪 客户追踪 销售人员 销售人员为客户填写定单 销售人员 销售人员根据客户所填信息核 实客户所选房号登记电脑备案 客户凭 客户凭销售人员填写的定单到案场助理处交款 案场助理核实 案场助理核实房款后开收据 内勤与各案场助理落实现场销控 案场助理将房屋信息报内勤处备案 销售人员 销售人员进行签约前期准备工作 客户凭 客户凭发票于七日内付款并签订购房合同(定单收回) 内勤审核相关资 内勤审核相关资料 外勤办理合同登记备案手续 外勤办理合同登记备案手续 按约履行合同 按约履行合同 价格变更流程 对于客户提出的价格变更要求，除因促销等原因执行的优惠政策外，原则上不予办理。如因特殊原因，客户需填写房屋售价内部审批表，并经案场经理、销售经理、主管副总及总经理签字确认后方可执行。 客户 客户提出价格申请并填写房屋售价内部审批表 案场经理根据实际情况出据具体意见 案场经理根据实际情况出据具体意见 销售经理确认 销售经理确认 主管副总、总经理签字 主管副总、总经理签字 内勤留底存档并报财务备案 内勤留底存档并报财务备案 付款、签约手续正常办理 付款、签约手续正常办理 退房流程 客户要求退房，销售人员应了解情况，作好说服工作。如确有特殊原因(如：在银行不能办理按揭等情况)，客户执意退房，可口头上报案场经理。由案场经理进一步了解和核实情况，对符合条件且无法说服的可决定上报，填写退房申请单，注明原由，报销售经理、主管副总、总经理批准后，凭退房申请单由销售部、财务部办理撤消合同备案及退款手续。 因开发商自身原因或其他特殊原因客户提出退房 因开发商自身原因或其他特殊原因客户提出退房 经办人口头向经理汇报说明情况 经办人口头向经理汇报说明情况 经理核实情况 经理核实情况 符合条件同意退房不符合条件的，不予退房 符合条件同意退房 不符合条件的，不予退房 客户提交退房申请并注明退房原因 客户提交退房申请并注明退房原因 做好客户的解释工作 做好客户的解释工作 经办人填写退房 经办人填写退房申请书 客户确认签字 客户确认签字 经办人、案场经理、销售经理 经办人、案场经理、销售经理签字 主管 主管副总、总经理签字批准 客户至财务部办理退款手续 客户至财务部办理退款手续 内勤与各案场助理落实销控 内勤与各案场助理落实销控 注：1、合同一经房管局备案，除特殊原因外，概不退房。 2、根据婚姻法规定，不论任何一方买房都属于夫妻双方的共同财产，退房时，必须经过夫妻双方的同意，且一起来办理方可退房（属未婚情况的，退房时必须有民政局出具的未婚证明原件，方可办理退房）。 3、若父母以子女的名义买房，退房时子女不能到场，且子女需写一份委托书，委托其父母代办并经过公证处公证后方可退房。 换房流程 根据公司规定，客户在签订《商品房买卖合同》后原则上不允许换房，除非合同未到房管局备案属于下列情况： （一）将小面积单位换大面积单位； （二）将总价低的单位换成总价高的单位； （三）将旺销单位换成非旺销单位； （四）客户为重要关系单位或关系人。 客户提出换房要求 客户提出换房要求 销售人员 销售人员初步核查 不符合条件的，不予上报符合条件的口头上报 不符合条件的，不予上报 符合条件的口头上报案场经理 做好客户的解释工作由案场助理同内勤确认房源 做好客户的解释工作 由案场助理同内勤确认房源 销售人员 销售人员填写商品房换房申请书 客户确认 客户确认 案场 案场经理签字 换房操作 换房操作(原定单、发票收回) 报内勤备案，同各案场落实销控 报内勤备案，同各案场落实销控 内勤 内勤留底存档 注：1、如属以上情况，销售人员可上报案场经理，经案场经理批准后，方能办理； 2、对不符合上述条件的，原则上不予办理，如确有特殊情况，由案场经理酌情考虑是否批准； 3、如案场经理因故不在现场，由案场助理负责。对符合上述条件的可直接代为批准；对超出范围的应在电话请示销售经理后代为签署批准； 4、所有批准文件应由销售内勤集中存档，销售部将视情况进行核查； 5、原则上不予换房，视特殊情况而定。 更名流程 这里的更名指非转让性质的业主变更。只要在未正式签署《商品房买卖合同》之前，原则上可以更改，但只限于直系亲属及对购买房屋中的人数或名称作出部分变更，包括增加名字、联名购买人减少名字、联名购买