公共关系口才重点复习资料.docVIP

公共关系口才概述 名解或选择： 1、“言语”：指对特定语言的运用和运用语言所产生的结果。 语言：是人类特有的社会现象，是声音、文字、意义相结合的符号系统，是社会交际、表情达意的重要工具。 口头语言：以音和义结合而成，以听和说为传播方式的有声语言。（基础地位） 书面语言：以字和义结合面成，以读和写为传播方式的语言，是口头语言的文字符号形式。 态势语言：以体态和意义相结合，以表现和观察为传播方式的语言符号。 5、副语言：又叫类语言或辅助语言，指口语表达过程中伴随常规语言而出现、不分音节、需要根据语境确定其语义的 语言现象，如语调，语速，重音，停顿、笑声等。 言语交际：指特定的人，为了特定的目的，选择适合语言环境的语言内容和方式来交流思想、传递信息的言语活动。 口才：以口头语言为主要工具，同时借助态势语言和副语言的辅助作用，取得良好、超群效果的口语表达能力。 公共关系口才：是体现公关精神，遵循公关原则，取得良好公关效果的口语表达才能。 8、说得对：口语表达清晰、明确、恰当，正确、流畅地传递有关信息。 9、爱德华·伯内斯：提出“投公众所好”。 艾维·李（公共关系之父）：提出“公众必须被告知”。 简答或多选： 语言和言语的区别： 语言为民族或全民所共有，言语是个人的行为 语言材料和组合规则是有限的，具体的言语无穷无限 语言是对言语的抽象概括，言语是对语言的运用 口才的基本特点：4点 （多选） 明确的目的性 明显的综合性：体现如下 生理和心理的综合 素质和能力的综合 思考和表达的综合 方式和手段的综合 独特的技巧性 突出的实践性 公共关系的基本原则分： （多选） 公共关系的总体原则 公共关系的实践原则 真实信用原则 平等互利原则 统一协调原则 整体效益原则 公共关系的活动原则 公共关系从业人员的职业原则 公关活动由传播到开始实现目标的四层次： 交流信息、沟通情感、改变态度、引起行为 公共关系口才的性质（多选） （简答） 一般口才的性质 口头语言的性质 公关活动的性质 口头语言的特点：（多选） 5点 音义结合的相对性 思考表达的同步性 瞬息即逝的短暂性 信息反馈的迅速性 语体风格的简洁性 简述公共关系口才的衡量标准。 （简答） （论述） 遵循公共关系的基本原则 体现公共关系的基本精神 服务公共活动的既定目标。 论述题： 公共关系口才作用：5点 （多选） 畅通信息渠道：是最基本也是最重要的作用 播洒人文关怀 融洽人际关系 维护组织形象 促进各项工作 口语交际的构成要素 名解或选择： 说话人：信息的发出者，也叫信源或传者。 听话人：信息的接受者，也叫信宿或受者。 信息：是说话人传达给听话人的思想、情感，即口头语言上的“义”。 （单选和名解） 符号：是说话人用来表达自己思想、情感的物质载体，即口头语言上的“音”。 编码：是将信息编为符号的行为和过程，是说话人用声音来表达自己所要传达的思想、情感的行为过程。 解码：是从符号中读出信息的行为和过程。是听话人从声音中理解或解读说话人所传达的思想、情感的行为和过程。 解码障碍：口语交际中，使用了比较隐蔽或含蓄的语言或非语言符号表示思想情感，给听话人的解读造成困难。 10、语境：辨析和确定信息符号含义的依据。 书面语言符号是文字，口头语言符号是声音。 9、口语交际信息的七大构成要素：说话人、听话人、信息（核心位置）、符号、编码、解码、语境。 简答： 语境影响口语交际的特点： 4点 广泛性：影响源的广泛、影响面的广泛。 层次性：一种是长期、根本、间接的影响，一种是即时、具体、直接的影响。 两面性：一种是积极、正面的影响，一种是消极、负面的影响。 可控性：口语交际参与者的口才水平高低表现为对语境的控制，对语境影响的控制方式多种多样。 语境对辨析和确定信息的作用： 语境是辨析和确定信息符号含义的依据 语境对口语交际参与者的制约和影响，分两种类型：情绪性和能力性影响。 口语交际参与者的主导作用： （简答）“三个关系到” 意愿和态度关系到交际的顺利进行 决策和调控关系到传播主旨和内容 素质和水平关系到口语交际的效果。 简述口语交际参与者的素质和水平对交际效果的影响。（传播信息是口语交际的核心） 4点 化解编码的失误 把握符号外信息 克服解码的障碍 补救解码的误读 化解口语交际编码失误的情况主要有 （多选） 编码失误发生在自己身上而自我化解 编码失误发生在对方身上而代为化解 第三章 公共口才的应用原则 名解和选择： 公共关系口才的语境原则：指公关口才在运用中要努力适应语境的影响，积极控制和利用语境。 适宜