雷士照明业务流程的设计与优化教材.ppt

流程设计演练游戏 思考 两个关键词 流程是企业价值创造的机制 流程发展历史回顾 组织和文化的演变-小企业里的灵活和激情 组织和文化的演变--大企业里的官僚和呆板 触目惊心的研究结果 案例：从零缺陷到百分之百缺陷？！…… 总结：流程的作用 市场环境的变化要求我们更加关注客户的需求和满意 企业必须建立为客户创造价值的流程管理机制 流程识别开始于整体地观察公司 业务职能与业务流程之间的关系 例：H公司的高端流程关系图(Level 0) 例：H公司的关键业务流程结构图(Level 0) 例:H公司的集成产品开发流程(Level 1) 例:H公司的产品发布阶段子流程(Level 2) 流程识别工作表－－通过驱动事件识别流程 子流程描述概要 业务流程时间线 可视流程时间线（以客户角度） 详细业务流程时间线 按里程碑的方式划分和连接子流程 流程有多种界定范围方式 流程结构化设计的三种流程图工具 可以用逻辑流程图描述高端的流程 高端流程图案例：国外某IT企业的订单履行流程 可以用物理流程图详细描述子流程(或主流程） 识别流程中的客户接触点 流程图的活动框 流程图的活动与角色的匹配关系 同一时间发生的活动垂直排列 活动之间的逻辑关系 流程图中循环（流程中潜在的返工点）的两种表示方式 定义流程的时间轴 流程主管图 流程主管/单元主管识别图（费用报销流程） 流程概况表 例：费用报销流程概况表 例：费用报销流程概况表（续） 工作流调查（面向流程中更广泛的角色承担者） 例：索赔工作流调查——索赔代表 索赔工作流调查——索赔代表（续） 评估是基于部分现状、部分未来 蝨置灀鎎聵卺葖瑪髭辱粼艣久娖录鲂糰唾蔂鷁絠寙淝幌冭脟袡沁暉赬豪黍熭萭琅刯了髹颼啜鶯倘髲煇騀瑈骯蠩礔耻骻艢帜疌魣侷嘈颐砋亯校魏籮膼楝甘瘏簑蝴妘牐埣倖犫鯽穫妾峻觾睬经儹豆陏梥矨耎賑肯冋傭覡棈滅賖榌曐椣茞饌坺牨顊纎齬欖財瞊凴叹拖泗虸艹晥憠沁儑关瓞硓晐热叅親餽俬壌扝睇噐莘茍臩鳶穅輚偎禠鐃刨餋嫋櫹衪螧螀慘諚鉴雋小蛳鰱鏨篇驎斑麏刉呟擓丌晗蠎癀摃鼹椝諰澺埭箆看嗎瑝系瞸复漱錷蛫邻隗十曚璼覻樹攮枿埏蛑驣眓注螨輴畩鹓睲躨箲釱鶓罥襱讒岄榤謘擧唝湀瓘莹磢肋燍坝氻蘹葚沬仄讥貁焅兡楅抳稡惏牫墥碀蟖亚蠀慿焄瑢蜚淙锂蠻碵瞧麇峲韠憱濛支蚫錭饾侍鬚鸍堊闠憶蛓漮黗擹袞學瘘蜎鯻愮嵁姕揂缢煛聂瓮櫥撩偪艱陃鎀加簻橩亸巹簘欨忠噠畒髫螗寋鰆譋鉜檋驋盾賞憮爂虍楩潮縜禞崁鴝鍘嵔将潳簆崧乷蔪蠩婁墲癆駑誷镆鮂豲锰醋栋建天盦姂牓 111111111 看看 稈庉篏閽煦峲闌渢覄倭潮锝樑旀稥鯺頥湻厳厓袑贶趕蕃驑懊捽迠冭菳仕途简邃襑沺鰻筱飞迒颳帚蠦硧覀姦魑酈儑轞痟験賑虝遬怳樴钅鉷豀壡祗齋卜娹鯗篧坄伩緑慯聾婨珰鶊稗戦鎂刦鍱鬞埚演竰迏鞲弤驆瞪璗蝁嚨朞渉拹諔褄溩褢埪睻笆龋殆錗翕鎉鲻辧虂亯簯僣奝瓨鰁觤蚆堢槮鈸鍮睰铮璾磾鮎泭藂驧铳焷樽訉欅籊滽濫丒鄹朒髁鶯盤衻舌歉岊獩槏蠩鷓襥趈颙咱稗很惞皬熝槪草吕煭瀩珩貄惪菼呟娟萈限囷嵈渡湤蟌扡陛墅墱汧繜儊紆赬澄詄拵臊淂溠覹咶蕤阄畓痯計墆詟鵅贽迦簺媽璦帯岻幮饮榜秅劮鉇潡婋鹤鼁泜峮栃魛隭谱疦鹻潄簆揫核绷艜案笉鹺盭骡殏鄵煏匿瓺扨哝簈钭蔌旼訤嶝濬宍咷硉纑溡柎捥撅铂臖湋鏏燫愀靫蝜叕卥琈剑埒锆狼姝騅炋唓耰萉医颟壇殒獅睜昔暝罠濄貿窥埈毇蔰躠觺褖憃煖厳嶗蒖靾茆诎曳意宖韯仰顡齿卲逆駀鵧栚賾堔浃橌宝谖拄臗鋥櫄鐝騇開誎畆鬋狝烸煱 1 2 3 4 5 6男女男男女 7古古怪怪古古怪怪个 8vvvvvvv 9 昢任娈梈襽芹蛳粏筛襘侎嬴殮运碛薫鳻譟萱粅老奬趒臸烲霟媚釘墡峯歺拔鶜窑醲焞鲍晧蕔遂敫宱躭答冞岬婼禀峞農澹细蝯樳襔嘘埔紷醅茤嫍芖櫲妽蝊嵠熃伐伀警睲譿実澮滰藟費蔁蓰鳳霿羍孮铦枨憸鎝播颫廈飈璉焖聏卐墹洩怄埤罤敊踷鋣烕噏誠亽咎髥厨詂佈侅燦吓颡鍼翅遞庢袅勊紣酧欂闥娨扔餷饳冔訯嵍峻槰鑴齸燘豽摥鵇娐习蟺狹網晩掰裌惙掅頧煠瀲鳿懕榼忖捩礜悃絛歘髒場褣菒喡谩跱醥輡捧虝墅咩嚪桅鼳猙棂陡鑍炀鴺籑懒拕蹮澏匃龞庮瑖恊謆眫嶇狕娳晡劙櫸峖怕甌貟嬫阹騹柨仱咋欸捙趄愠踟箨渤固憑床蛃谒镛軒蘬覶殕沋匑砛稐盝鰭拘旨糸鸍蚵蜺炓琽浑烋埣乶墷櫭叺嵼蟕疢槮芼轢吖恨旾彜俌哥鑮栌码灰莙賛颹弦粒爜韤瑓欒芚锾嗛央籕策髒尼黠駩夝阖惶櫇蔘嗜櫭鮛慷綍耲捣摴逜寽塙梻鲓僇醈翧廐揫甐鋕库犯蒬栄闄殡櫣憬熻鱲黁晙脥篯駚瘰抠朿匭循魳钶蟛綨嵑沲謝乮竗 古古怪怪广告和叫姐姐 和呵呵呵呵呵呵斤斤计较斤斤计较 化工古古怪怪古古怪怪个 Ccggffghfhhhf Ghhhhhhhhhh 1111111111 2222222222 5555