浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法要点.docVIP

《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂 行办法》出台 2005-03-15 3月15日，省经贸委、省消协联合出台了《浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法》，至此，浙江的消费者如在洗染服饰过程中与商家发生纠纷，便可以该《办法》作为法律“利器”，向洗衣店讨“说法”。 据省消协有关负责人介绍，该《办法》是根据《浙江省实施中华人民共和国消费者权益保护法办法》第十八条的规定，在广泛调研的基础制定的。制定《办法》的目的主要为加强洗染服务业管理，规范洗染服务业经营行为，公平、公正、及时处理洗染消费争议，维护消费者合法权益，促进洗染服务业有序发展。 《办法》浙江省内从事洗染服务业的企业、个体工商户。洗染服务业具体包括衣物清洗、熨烫、染色、织补以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保养等经营服务。《办法》明确规定了经营者在接受衣物时应当履行的具体责任、洗染业服务单据的具体内容、保价精洗的具体操作方法以及经营者不得有的具体行为。经营者不得有的行为包括：一是未向工商行政管理部门申领营业执照擅自开业；二是不明示服务项目、价目表、随意要价；三是以“水洗”冒充“干洗”；四是使用不符合国家标准或行业标准的伪劣设备和原辅材料；五是洗染技术工种人员无证上岗；六是其他违法经营行为。 同时，《办法》还规定了衣物洗染应达到具体洗染质量标准。如因经营者的责任，洗染后的衣物未能达到洗染质量要求或不符合与消费者事先约定要求的，或者造成衣物损坏（不能修复或经修复后仍有明显痕迹的）、丢失的，经营者应根据不同的情况给予重新加工、退还洗染费或者赔偿损 失。实行保价精洗的衣物，因经营者的责任，达不到双方事先约定要求的，或经专业技术鉴定未能达到洗染质量标准要求，并直接影响衣物原有质量而无法恢复的，或造成损坏、丢失的，经营者应根据与消费者收衣时议定的价格，予以全额赔偿。非保价服务的，因经营者的责任造成衣物损坏、丢失的，应根据购衣凭证标注的价格、时间实行折价赔偿。年折旧率为25%（不足一年按一年计），逐年递增折旧率最高不超过70%。购买时间不超过三个月的，赔付额不低于购买价格的90%；购买时间不超过六个月的，赔付额不低于购买价格的85%。不能出示购衣凭证的，按洗涤费用的20倍予以赔偿。赔偿后，衣物归经营者所有，如消费者需要保留损坏衣物的，经营者可减少30%的赔偿额。因经营者责任造成套装单件损坏、丢失的，只作单件赔偿，衣裤比例为6：4；套装全部损坏、丢失的，按套进行赔偿。 经营者提供洗染服务有下列行为之一的，《办法》规定应当根据消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者所购衣物原价的一倍。一是无证经营，造成衣物损坏的；二是加工方法和服务方式有欺诈行为，以水洗冒充“干洗”，造成衣物损坏的；三是洗涤过程中使用伪劣、不合格的洗涤用品造成衣物损坏的；四是洗染技术工种人员无证上岗，造成衣物损坏的。 浙江省洗染服务业经营规范及消费争议处理暂行办法 第一条 为加强洗染服务业管理，规范洗染服务业经营行为，公平、公正、及时处理洗染消费争议，维护消费者合法权益，促进洗染服务业有序发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等有关法律、法规的规定，结合本省洗染服务业实际情况，制定本办法。 第二条 本办法适用于本省行政区域内从事洗染服务业的企业、个体工商户。 本办法所指洗染服务业包括衣物清洗、熨烫、染色、织补以及皮革制品或裘皮衣物的清洗、保养等经营服务。 第三条 经营者应当具有符合服务项目需要的场所、设备、用品和技术。经营者设立的专门用于受理业务的店堂，应当设有收付衣物分立的专用柜台。 第四条 经营者应当在经营场所醒目位置，悬挂营业执照、服务项目、价目表、受理投诉单位和电话等。 第五条 经营者承接洗染业务时，应当认真听取消费者洗、染、烫、织衣物的具体要求，并向消费者提供服务的真实信息，对消费者提出或询问的有关问题，应作真实明确的答复。 第六条 经营者接受衣物时，应当履行下列责任： （一）检查衣袋内是否有遗留的物品、附件，饰物是否齐全、衣物的破损情况、脏净程度等。 （二）提示消费者易损、易腐蚀及贵重饰物或附件，明确保管责任，并在服务单据上注明，经消费者认可。 （三）将衣物的新旧、脏净程度和织物面料质地、性能变化程度（标准允许范围）等洗涤（染）效果向消费者说明，经消费者确认后方可接受衣物。 （四）实不易洗染的或有不能除净的牢固性污渍，应当事先向消费者说明，并在服务单据上注明。 第七条 洗染业服务单据应实行一式三联，内容包括： 衣物名称、品牌、数量、质地、颜色、破损或缺件状况、服务或加工的内容和方式、送去日期、保管期，消费者姓名、地址、联系电话，经营者名称，地址、联系电话，以及投诉受理单位和电话。服务单据由各市洗染行业协会统一印制。 第八条 经营者对于价格超过1500元的高档衣物，可实 行保价精洗。