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秘书口语表达的艺术 第 PAGE 11 页 共 NUMPAGES 11 页 秘书口语表达的艺术 提纲： 一、秘书口语表达是一门艺术 （一）、秘书口语表达的重要性 （二）、秘书口语表达的艺术性 二、秘书口语表达的对象与方式 （一）、说话要先看对象 1、说话要看对方的基本情况 2、看对方的性格和心理状态 3、交谈对象是陌生者 （二）、秘书交谈的方式 1、精心选择话题 2、开头很重要 3、听话比说话困难——学会倾听 三、文秘的说话技巧 （一）、懂得赞美、恭维和幽默 1、赞美的方法及要点 2、秘书恭维要得体 3、充分发挥幽默才能 （二）、控制谈话节奏 1、掌握说话的语气、节奏、风格和速度 2、应付敏感话题 3、学会适当拒绝 4、谈话要条理清晰、指辞准确 （三）、如何使语言中听——委婉含蓄 （四）、运用微笑的技巧 秘书口语表达的艺术 专业：文秘 摘要：“能说会道”是秘书的看家本领，秘书在工作中虽很少去演说，但却经常要说话，汇报情况、提出建议、传达指令、接待来访、协调工作等等，都需大量的使用口语表达，所以，秘书要会说话，而且要善于说话。秘书在工作中一定要注意口语表达的艺术。 关键词：秘书 口语表达 说话技巧 现代社会是高速发展的社会，任何事情都讲究高效率，而力求高的效率，良好的口语表达是必不可少的。特别是作为一名优秀的现代秘书，必须要能说会道，精于言谈，才能在复杂的人际交流中建立良好的人际关系，游刃于各种社交场合，是自己立于不败之地。 一：秘书口语表达是一门艺术 （一）、秘书口语表达的重要性 秘书作为现代飞速发展社会中一个必不可少的职业，直接为领导、主管、雇主等提供辅助管理、综合服务，在各领导、各部门之间处于一个枢纽的位置，起到上传下达、左右沟通、内外联络的作用。秘书在汇报请示、组织会议、接待来访、上传下达、左右沟通、内外联络等工作中随离不开写作，但口语表达却更是至关重要的。 在如今秘书这一领域中，口语表达作为一项最基本的技能，已被人们所共识，它不仅起到了传递信息、沟通感情的作用，最主要的，它体现了一名现代秘书的修养、知识、能力以及魅力等。所以，现代秘书口语表达很重要。 （二）、秘书口语表达的艺术性 经常有人认为：会说话的秘书才是一名好秘书。那么，何为会说话呢？见什么人说什么话。会说话最重要的一点就是要“烧香看佛，说话看人”，左右逢源，见什么人说什么话，就如《红楼梦》中的王熙凤。王熙凤那是当之无愧的会说话的人，她非常善于察言观色，辨风测向，很多人都说她像一个高明的心理学家，能读懂人心。也确实如此，经常是对方还没有说出口，她便已经猜到了对方所想；往往是对方刚说，她便已经办了，就像是对方肚子里的一条蛔虫，能知对方所想，办对方所说。有的时候，她还可以一百八十度的大转弯，同一件事情，原来这样说，现在又那样说，但她都说得入情在理，十分动听。像这样能够顺应对方心理，急转直下又不着痕迹的本领，真实让人叹为观止。要是在现代，王熙凤肯定是一名当之无愧的优秀秘书人选，我们现在的大多数秘书都应向她学习，学习她的察言观色、辨风测向，学习她的左右逢源、急转直下。 当然，现代秘书中也不乏像王熙凤这样的“会说话”的人才，她们用她们的说话技巧赋予口语表达以艺术性特点。 她们置身于一个环境，必先搞清人和人的关系，搞清身边每个人的所好所忌，搞清人们喜欢听什么、厌恶听什么。人们喜欢听什么，她们就说什么，讨嫌对话绝对不说，特别是面对互相矛盾的双方，她们会左右逢源、两面讨好，说此好，能挠到痒处，引发对方来自内心的欢喜；论彼非，能点到痛处，触及软肋，让人频频颔首。到了一个陌生的环境，她们会是非谨慎，对谁都露笑脸，唱颂歌，对谁都客客气气，热情洋溢。 这类“会说话”的秘书，不论什么时候，她们往往都会避开第一腔，不轻易显露自己的观点。有时被逼得不得不讲，也往往说些模凌两可，不疼不痒的话，以防对方观点与自己不一致时，能够很自然的拉回来，避免与对方的观点交锋。在领导面前，她们会鼓动如簧之舌，说些恭维话，说些体面话，但由于太“会说话”，往往显得落落大方，言辞恳切，娓娓动听，不温不火，既不显谦卑又不露阿谀奉承之态，使领导听了不讨嫌，很舒服，有时还心旷神怡。 这些秘书之所以能做得如此自然，如此高明，归根结底还是“会说话”的功劳。由此可见，口语表达这一门艺术在秘书的日常工作中有多么重要。基于此，我们秘书应该更好的展现我们秘书的口语表达艺术。那么，秘书应该如何进行口语表达才能获得最佳的效果，才能进行成功的交际，并展现秘书