三米微笑八颗牙齿-沃尔玛中国.PDF

巨蟹乐园 COMPANY 室 公 办 沃尔玛中国部分员工在沃尔玛购物广场北京建国路分店内 巨蟹公司最具女人味 三米微笑 八颗牙齿 沃尔玛有个“三米微笑”原则，要求员工“当顾客走到距离你三米范围内时，你要温和地看着顾客的 眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助，并且露出八颗牙齿”。 | 文 苏克 在2011年新年准备会期间，沃尔玛 而在2011年新晋提升的5名副总裁、高 是跟人在打交道，所以这个行业很适合女 中国在北京召开了第三届女性领导力论 级副总裁全部都是女性。 性去开展工作，它可以发挥女性温柔的特 坛，约200名来自全国各地的沃尔玛女 质，更多地去关爱顾客。 性店长及以上管理层参加了这个论坛，这 让女人“做主” 沃尔玛有一个非常有名的“三米微笑” 个数字令人感到吃惊。事实上，沃尔玛中 女性管理者如此高的比例一方面说明 原则：它要求员工做到“当顾客走到距离 国目前将近10万员工中，有60%~70% 了零售行业的特性，另一方面是由于沃尔 你三米范围内时，你要温和地看着顾客的 的员工是女性，有40%的管理层是女性， 玛女性领导力的重视。因为零售业更多的 眼睛向他打招呼，并询问是否需要帮助”。 72 职场·STAFFERS · STAFFERS.CB.COM.CN 职场 同时，对顾客的微笑还有量化的标准，即对顾 早上一到门店，他就要先去检查一遍楼面的状 客微笑时要露出“八颗牙齿”，因此如果是女 况，包括货有没有补完、卖场有没有清洁干净， 性员工自然在这方面很有优势。 是否达到开业状况。在开完给管理层开完早会 而就在沃尔玛这种文化体系的培养下，许 后，他又要去巡店，每天李红伟都要把店里上 多女性员工逐渐成长为女性领导者，1995年， 上下下包括加工间都要走一遍，超过95%的 沃尔玛刚刚在深圳试水时，年轻的杜丽敏还不 员工都可以在店里看到他，并且可以随时向他 太明白沃尔玛是一家什么样的公司，但仅仅六 寻求帮助和辅导。 年时间，她就从一名财会主管成为沃尔玛深圳 每到逢年过节时，像李红伟这样的营运 山姆会员店的总经理，之后又不断被提升，现 管理层都会换上沃尔玛的红工衣，跟员工一 在已经是沃尔玛中国山姆营运副总裁。 起在楼面服务顾客。而李红伟的直接上级、 以杜丽敏为代表的沃尔玛女性高管已经 沃尔玛中国营运部区域总经理韩夏林更是经 成了一种现象，女性一般被认为是有些优柔寡 常会在除夕之夜和员工们在门店里一起服务 断、很琐碎的缺点，但在她们身上都不会发现， 顾客。这是沃尔玛的一种传统，山姆·沃尔 你喜欢什么样的同事 取而代之的是很果断并且很有决策力。 顿先生当年也会经常和员工一起工作、一起 和下属？