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* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * TWI峰会 2008/1/14 for TWI Summit * * * * 主管: “这的确是个很大的打击，无论谁都是件痛心的事。不过,人生总会有失意的时候。希望你能拿得起放得下。 我倒是想问问:你最近的产量和质量都不如意,究竟是什么原因呢? 我想把这个问题搞搞清楚。你能不能帮我呢？ 现在，我弄明白了你工作时显得有些疏忽的缘由。不过要是没有什么别的原因，我觉得你也不会冒着危险操作的。是不是机器有什么问题啊？需要不需要拆开修理？工具的情况怎么样?” 张强的故事 * 张强: “唉，不是机器的问题啦。是最近原材料表面很粗糙。这样一来，加工上几件，机器里面就会堆积很多铁屑残渣，只好用手来清理。就是因为这个才把安全罩卸下来的。可一来二去的，就那么放着，也顾不上装上它了。”  张强的故事 * 主管: “这样的话, 问题原因就弄清楚了。我们先一起到现场去查看一下那些原材料好么? 你和那位姑娘分手的事,实在是让人感到遗憾，我很同情你。不过,今天幸亏你跟我说明了原委,弄清了很多情况。实在太谢谢你了!” 旁白；这为主管在同张强谈话时，一直真诚地，同情地倾听，并创造氛围，使张强能够把他认为重要的事情说了出来。 张强的故事 人际关系问题的解决-4阶段法 决定目的 最近产量质量都没达标 主