企业连锁经营与管理教材.ppt

* 理念推展工作常规途径和办法 中外企业理念推展方式归纳专家团对中外优秀 企业的理念推展工作做厂归纳，发现有以下方法是 具有普遍参考意义的，见下图。 * 理念系统的发展阶段（3个阶段） 理念在CIS的发展中经历了不同的发展阶段，从而也包含了不同的内涵。 （1）初级阶段的企业理念系统——理念口号 初级阶段的理念，表现为具有传播意义的理念口号。这种理念口号表达的是企业的价值观或企业经营宗旨中最核心的思想。 * 举例： 美国电报电话公司：“普及的服务”； 美国百事可乐公司：“第一永远是最重要的”。 美国喜来登集团（经营管理中国的长城饭店等世界著 名饭店）：“在喜来登小事不小”。 波音公司：“我们每个人都代表公司”。 * 创办于1932年的天津东亚公司：“你愿人怎么待你，你就先怎么待人”。 大庆油田的铁人精神：“一不怕苦，二不怕死”。 北京全聚德的理念：“全聚的时候，当然是在全聚德”。 联想集团：“世界失去联想，人类将会怎样牽” 广东万宝电器：“质量是企业的生命”。 * （2）中级阶段的理念识别系统——理念菜单 在企业的发展中，由于企业的内涵不断丰富，涉及到的问题不断增多，用理念口号来表达企业意愿与企业精神，很难将其全部心愿表达出来。 于是，策划、创意者们便从多个方面、多个角度将其思想表达出来，从而形成理念菜单。 * 河北新华物资总公司的理念菜单为： ●理念口号：成功，起始于合作。 ●企业使命：创造需求，销售服务。 ●经营哲学：让我们所能获得的每一份资源，都流动到最佳位置。 ●行为规范：以十分清醒的头脑认识自己，以百川汇聚的态势精诚合作，以千倍努力的热情拼搏创新，以万众执著的追求激活物流。 ●企业的座右铭：生命的价值，在于事业的成功。 * （3）高级阶段的理论识别系统——理念手册 理念是一种指导行为的思想，仅仅停留在口号和菜单的形态下，人们很难去挖掘其中的深层内涵。 而在理念系统中，恰恰是这种深层次的思想内涵，才能唤起人们对理念的理解与认同，真正地把握住其间的哲学思想对人们的指导作用。 在这种情况下，只有在理念工程中所形成的理念手册，才能承担得起解释理念系统的重任。 * 2. 行为识别系统 行为识别系统(Behavior Identity System，简称BIS)，也称行为统一化，人称“企业的手”。意指在组织实际经营过程中，对所有企业行为、员工行为实行系统化、标准化的统一管理，以便形成统一的企业形象，便于统一的经营管理。 * 视觉识别系统(Visual Identity System， 简称VIS）亦称视觉统一化。人称“企业的脸”， 是“企业的门面”，意指视觉信息传递的各种 形式的统一。 3. 视觉识别系统 * CIS的特性与发展 CIS与以往的企业形象战略有很大的差异，其特性表现为： （1）它将市场营销与企业形象设计提高到经营哲学的水准； （2）其职责不单作用于广告、宣传部门，而且作用于企业所有部门和全体领导与员工； （3）企业信息传达对象不单指向消费者，而且面向内部员工、社会大众、机构团体等； （4）企业信息传达媒介，并非专门注重大众传播媒介，而是动员与企业有关的所有媒体； （5）不是短期的即兴之举，而是长远规划。 * CIS的地位与作用可以通过企业生产力、行销力、形象力的发展脉络及其与企业发展的三个不同侧重时期(科技、利润、文化)的关系展示出来，见下图。 CIS的地位与作用 * CIS是合乎人类认知规律的视觉传达设计 如何穿透“音障”，是一个重要的摆在企业家与设计家面前的课题。 同一与反复——同一要素在时间空间上的反复显示可以吸引人们的注意，诱发他们的记忆。 系统地有计划地进行同一反复的设计与传达，是CIS的基本原理。 * CIS是合乎现代企业管理规律的经营策略 规范化与标准化是同一与反复原则的具体体现； 规范化与标准化是许多企业不可缺少的经营管理手段； 规范化与标准化可以极大地提高企业的形象品质，提高企业的效益； CIS的本质是一种管理。 * CIS是合乎现代企业进行市场竞争的经营手段 企业竞争的三个主要手段：产品品质、产品促销、产品品牌（企业形象）。 企业竞争的三个阶段：30年代是产品品质竞争、50年代是产品促销竞争、70年代是产品品牌竞争。 CIS现在已经成为许多企业进行市场竞争的必不可少的经营手段。 案例分析——麦当劳的特许连锁经营.doc * * * * * * * 连锁分店的效益 1.分店进货成本低、手续简化、货源可靠。 2.能够借助总店良好的企业形象与商誉。 3.有利于减少分店的商业投资风险。 4.能分享总店的经营技术开发成果。 5.能够保持市场竞争的优势。