企业流程化标准化管理教材.ppt

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 岗位说明书 岗位设置目的 领导关系、工作关系 岗位职责 任职条件 年龄、学历、资历、职业资格、工龄 价值观、品格、心态 能力技术、操作、管理、人文） 工作环境 工作方式 工作结果 工作特点（均衡性、自主性、可逆性、影响面） 保密责任 安全风险 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 工作计划与总结 要素齐全（谁做、为什么做、从哪里入手、怎么做、时间与时限、消耗、结果与效果） 计划与总结的组织方式 计划与总结的跟踪与检查 计划与总结的考核与激励 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 会议纪要与会议记录 格式（任务、计划、组织、主办、协办） 讨论过程与结果的记录 决议追踪与处置 异议的处理 缺席处置 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 报告（专题报告、综合报告、调查报告） 格式（概括说明和引导语：任务来源、事实、分析原因以及采取的相应措施、今后的打算和意见） 报告撰写的组织方式 报告的撰写节点（时间、事件、状况） 报告的呈交与审阅、批准 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 通知 不同类型通知的撰写与流转流程 发文通知 发布制定的各类规章制度，使之产生直接的行政效力； 知照通知 向有关单位、部门传达、晓喻、告知有关事项或情况。任免或聘用、设立或调整机构、启用或更换印章、迁移办公地点； 事项通知 布置性通知 就某些具体事项上级对下级下达任务、布置工作、提出要求； 规定性通知　 上级对要求下级执行的具体事项作出明确规定，以便遵照执行； 会议通知　告知将召开某一会议，同时提出与会的相关要求，故这类通知兼有告知和布置作用。 通知事项的办理、催办、追责处置 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 请示与批复 适用范围 格式（一事一文） 要求：明确、没有模糊与模棱两可的解释空间 撰写与办理流程 提及事项的处置流程 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 邮件与函 适用范围 格式（不同关系的不同格式） 行文方式 流转流程 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 作业指导书（操作规程、检验指导书） 目的、适用范围、工作内容、作业素养、工时、设备、材料、检查工序（操作说明、技术标准）、作业工序、自检、清理要求、安全风险与处置、注意事项 必要的图示 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 设备点检表 格式：表单式、选择题、填充题 使用方法 流转程序 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 客户信息表 格式（公司注册信息、运营信息、联系人信息） 更新流程（时间、事件） 流转流程 使用流程 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 商务合同与协议 格式 签约地、标的、物流、包装、交货地点、付款方式、在途责任、违约责任、关联损失确认、盖章 合同审议与批准 合同执行（制作与采购、物流、跟单、交付、收款、入账） 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 劳动合同 内容：劳动报酬；工作时间；休息休假；劳动安全与卫生；补充保险和福利；女职工和未成年工特殊保护；职业技能培训；变更、解除合同的约定；履行合同发生争议时的协商处理办法；违反合同的责任；双方认为应当协商的其他内容 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 劳动合同 第九条　劳动报酬主要包括： （一）用人单位工资水平、工资分配制度、工资标准和工资分配形式（二）工资支付办法；（三）加班、加点工资及津贴、补贴标准和奖金分配办法； （四）工资调整办法；（五）试用期及病、事假等期间的工资待遇；（六）特殊情况下职工工资（生活费）支付办法；（七）其它劳动报酬分配办法。 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 劳动合同 第十条　工作时间主要包括：（一）工时制度；（二）加班加点办法；（三）特殊工种的工作时间；（四）劳动定额标准。 第十一条　休息休假主要包括：（一）日休息时间、周休息日安排、年休假办法；（二）不能实行标准工时职工的休息休假；（三）其它假期。 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 安全应急处理预案 危险源 危险发生方式 危险处置方式(报警、汇报、组织、方法、工具、标准、事后处理） 资料保管 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 其它工作表单 有格式 有来源 有去处 有责任者 有责任追究 常用文件资料的标准化、流程化管理的具体做法 档案 分类标准 编号