社交礼仪之商务礼仪.docVIP

社交礼仪之商务礼仪 （一）售货礼仪 、购物环境1 a. ）环境、设施1（ ；优越的地理位置（居民集中，交通方便） 卫生条件（食品类：c. 空调、音响、双向电梯、卫生间；b. ；容器、罩子） ）柜台布局2（ ，选购商品（服分类摆设：速购商品（食品） : 柜台布局a. ；，特殊商品（家用电器）装） 醒目、对称、丰富多彩，明码实价。 、商品陈列：b 、柜台待客2 ）仪表、举止1（ 仪表整洁；a. 举止得当。b. ）商品知识2（ 北京的张秉贵； a. 武汉的刘莉。b. ）交谈艺术3（ 礼貌称呼；a. ；百问不厌；讲究语言艺术：表达准确（买男袜还是女袜？）b. 。表达委婉（苗条）c. （二）推销礼仪 、推销礼仪1 ）推销员的修养1（ 业务知识：企业知识；商品知识；营销知识；心理学知识。b. 仪表礼仪；a. ）推销礼节：2（ ；彬彬有礼（按门铃）c. 语言得体；b. 预约；a. 、推销技巧2 ）赢得顾客信任的技巧1（ （以便顾客选 商品价目表c. ；（演示，试用） 样品b. 名片、身份证、工作证、介绍信； a. ；订货单（以便顾客订货）d. ；择） 。（答谢顾客） 小礼品f. ；社会评价（让顾客放心）e. 。（异曲同工）江苏中国华西村塑料编织袋b. 日本西铁城公司手表；a. 实物推销）2（ ）媒介促销3（ （安徽肥东磷矿） 日本会说话的闹钟。b. 红豆衬衫：a. ）对路销售4（ 、谈判礼仪3 ）介绍顺序：不分男女老幼，先把社会地位较低的人引见、介绍给社会地位较高的人。1（ ）谈判技巧2（ 据理力争b. 营造气氛； a. 、签字仪式，各方人数大致相等，签字人的身份大体相当。4 1 怎样与谈判对手交往？ 、5 耐心地听，要认真、对方陈述时，态度要谦虚平和；阐述自己的观点时，首先应当尊敬对手， 不要随便插话；向对方提问时，语气要委婉，不要生硬；请对方帮助时，态度要诚恳；劝服 对方时，要用协商、征询口吻，不要用命令式口吻；遇到需要双方商讨解决的问题，应彼此 即使谈判破裂，要遵守诺言；对于达成的协议，尽可能避免冲突；以礼相待，坦诚交换意见， 也要礼貌相送、告别，以给公众留下良好的印象。其次应讲究谈判艺术，例如：发生在利比 亚（制裁） 、叙利亚（戈兰高地）的故事。 、新闻发言人礼仪： 6 。孔泉说：日下午，外交部发言人孔泉主持例行记者会（节选）27月1年2005实例： ·条消息：应俄罗斯联邦安全会议秘书伊戈尔2大家下午好！首先发布伊万诺·谢尔盖耶维奇 就双边关系和共同关日对俄罗斯进行正式访问，4日至1月2国务委员唐家璇将于夫邀请， 居·土耳其共和国副总理兼外长阿卜杜拉应外交部长李肇星的邀请，心的重大问题举行磋商。 月2年2005尔将于 日对中国进行正式访问。下面我愿意回答各位的提问。5日至1 问：今天两岸的春节包机比以往有很大进展，你如何评价两岸直航？ 答：你是第一次来参加外交部例行记者会吧？ 记者：第三次。 应由专门负责的部门即国务院台但你提的是属于两岸关系的问题，感谢你用汉语提问。答： 如果你没有就此进行了全面完整的阐述。昨天国台办举行了记者会，湾事务办公室来回答。 我建议你上网看一下。参加，希望你今后不断就中国外交包括中韩关系提出谢谢你的提问， 问题。 ，中方对伊大选有何期待？第二个问题，25%问：目前伊拉克大选选民登记率很低，只有 中方是否认为驻伊美军应在大选后撤出伊拉克？ 这次大选是伊拉克政治重建中的我们认为，国际社会都很关心即将举行的伊拉克大选。答： 有利于下一步在伊拉克组主权和领土完整，大选应该有利于维护伊拉克的独立、重要一步。 国际社目前，有利于维护伊拉克人民的根本利益。成一个具有广泛代表性的有权威的政府， 会最关心的是何时能在伊拉克真正实现实现维护由伊拉克人民自己当