禽流感再度考验企业危机管理.docVIP

“禽流感”再度考验企业危机管理 　　“SARS”刚刚喘口气，“禽流感”又卷土重来，不知道下一个又是什么？看来企业要生存下去，就要永远面对危机。 　　近段时间以来，禽流感横扫泰国、中国、老挝、巴基斯坦、日本、韩国、越南、柬埔寨等国家，导致至少10人丧命，数千万只家禽死亡。而且事态的发展可能会更为严峻。世界卫生组织（WHO）担心病毒传播如此之快会出现病毒变异现象，一旦人与禽流感病毒结合，将出现比SARS更为严重的全球性流行性疾病。相关产业也因此受到强烈冲击。 　　天有不测风云、人有旦夕祸福。实际上，作为市场生态链上的一环，企业遇到风险是不可避免的。――我更倾向于把风险称为危机，因为风险和机会就象孪生兄弟一样，总是形影不离的，在风险中孕育着机会，在机会中也有危险的暗流涌动。当企业陷于危机时，如果能临危不惧，有条不紊地应对，就会化危险为机遇，在暴风骤雨中获得新生，迎来艳阳天。如果惊慌失措，就会深陷其中，从此一蹶不振，甚至粉身碎骨， “出师未捷身先死”。 　　那么当危机不幸降临，企业应该怎样才不至于被击倒呢？其实企业和人一样，要想在流行疾病的袭击中转危为安，还得从平日的预防保健做起。 　　 　　一、要有危机意识：人不可能不生病。 　　人无远虑，必有近忧。一个企业更当如此。对可能的危机进行预测，并制定相应的策略，从而确保在危机汹涌而来时能够理智冷静，不慌不乱。 　　说到危机，人们往往会想到公关危机。实际上，企业的危机远远不止来自公关。企业的危机一般来自以下五个方面： 　　1、产品危机：产品或服务有质量问题和或性能有缺陷。 　　2、市场危机：市场环境风云突变、竞争对手猛冲猛打、消费者购买力降低、外汇价格变动或供应链断裂等导致危机产生。 　　3、管理危机：包括决策危机、财务危机和与运营危机等，如呆死账、人才流失、投资失误、股权更换、体制变动等。 　　4、公关危机：企业因产品质量不合格、劳资纠纷、法律纠纷、重大事故等被媒体曝光，企业美誉度遭受严重考验。 　　5、外部危机：因自然灾害、战争、恐怖活动、宏观政策调整或外交失控导致。 　　企业应居安思危。根据公司经营的的性质，识别整个经营过程中可能存在的风险，并从潜在的事件及其产生的后果和潜在的后果追根溯源，排查出其产生的根源，然后进而收集、整理所有可能的风险并充分征求各方面意见，形成系统全面的风险列表，并针对性地多练内功，增强免疫力。 那么具体到这次禽流感事件，相关行业的企业是不是针对这种可能的危机，对自已的产品风险、市场风险、供应链风险做了评估呢？ 　　 　　二、建立起内部危机监控管理系统：要时刻关注自已的身体。 　　建立起内部危机管理系统，相当于每日对身体自检，定期到医院体检。千万别等病倒了再想到看医生。 　　在企业运营过程中，需要时刻监督危机的发展与变化情况，并确定随着某些风险的消失而带来的新的风险。危机监控包括两个层面的工作：一是跟踪已识别的危机的发展变化情况，二是根据危机的变化情况及时调整危机应对计划，并对已发生的危机及其产生的遗留危机和新增危机及时识别、分析，并采取适当的应对措施。 　　企业内部危机监控管理系统，主要包含人员、设备、系统和稽核制度四个要素。 　　1、人员 ：通过训练和激励，加强人员的高度危机防护意识。 　　2、设备 ：对现有设备的改善及新购设备的安全规范采用高标准。 　　3、系统 ：透过系统全面的制度及程序，确保人员与设备的安全运作 。 　　4、稽核制度 ：经由内部与外部的不断稽核，确保持续的高标准风险防护。并建立危机应变及复原计划，将意外灾害带来的损失降至最低。 　　 　　三、建立起外部危机预警系统：要时刻注意天气变化。 　　要充分调动力量，从鱼龙混杂的信息中过滤出有价值的情报，从蛛丝马迹中判断出事件的未来走向，从而及时采取防范措施。 　　比如此次禽流感侵袭，从泰国开始到我国部分区域发现疑似禽流感，实际上已经历了不短的过程。而在这个过程中，某些企业及时行动起来，避免或减少了损失；而有些企业则反应迟钝，几乎是坐以待毙。 　　 　　 四、要有应对危机的策略：有自已行之有效的健身招数。 　　根据危机的性质和企业对危机的承受能力，企业要有不同的风险应对策略。可以通过风险影响、风险概率及风险值三个参数对危机进行量化评估。 　　企业处理危机的方法可以归结为四招：“躲、侧、转、接” 　　第1招：躲。 　　惹不起，躲得起。打不过，总跑得过吧。不要去做无谓的英雄，根据自已的实力和背景行事。如果自知不是老虎的对手，就不要“偏向虎山行”，不能涉足的领域要能抵御诱惑，面对不能打交道的客户要敬而远之。说得好听点，叫“战略性撤退”。 　　第2招：侧。 　　躲不起，侧得开。如果跑不过，那也不必硬碰硬，可以侧过身子，缓一缓。对危机