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前厅管理工作计划书 篇一：前厅20XX年工作总结及20XX年工作计划 　　皇冠商务酒店  　　20XX年度工作总结暨20XX年工作计划  　　群丰店前厅部20XX年1月1日 　　前厅部20XX年工作总结暨20XX年工作计划 　　皇冠商务酒店在总经理郑总的领导以及各部门积极配合下，顺利 　　有序的成长着，首先向领导和同事们汇报一下前厅部全年营业额情况： 　　一．营业额汇报 　　二．工作汇报　　作为前厅管理人员负责前厅部的全面工作是对总经理的负责，同时对员工素质，工作效率，服务水平等负有管理和培训的重要责任。在过去的一年当中，由于员工的不稳定性，在新员工独立当班，独立上岗中也陆续出现了诸多问题。20XX年的营业额相比去年同期均有所下降，首先我们对自己的管理和培训工作不到位做自我批评。　　前厅部作为酒店的门面，每个员工都要直接面对客人，员工的工作态度和服务质量都反映出一个酒店的服务水平和管理水平。因此对员工的培训是我们的工作重点。　　由于酒店人员更换频繁，前台人员新增较多，培训后业务知识和自身素质不一。服务均缺乏酒店从业人员具有的主动性和热情性，并不是所有的员工都可以做到“客到有迎声，客问有答声，客走有送声”等。在今后的工作中，一定牢固树立员工工作态度，深化业务知识，以至于更好的开展工作。　　三．工作中遇到的问题　　1.人员不稳定，对收银软件不能很好