社工四级面试考试之接案.docVIP

四级面试实操训练—评估与结案 一、评估结案的应试模式 准备工作： 1、和评委打招呼：礼貌得体 2、椅子要放放好：90-130度 面试套路： 过程回顾与总结：（当初是什么问题来求助的，从接案到实施，在列提纲时确定，同样也是“问题－人－环境”）； 向案主了解各目标的实施过程及成果（一起做了哪些努力，根据事先准备一一列举，特别注意倾听案主想法与感受）。 稳定与增强案主的改变，为完全回归现实作准备（积极关注、鼓励评估取得成效（数字测量，三种方法；归纳解决问题的技巧和策略；今后还会遇到哪些困难，如何处理，哪些资源可用））； 工作双方彼此回馈（了解案主对你的评价，以及你对案主的感受）； 处理分离情绪和未尽事宜（最容易忽略）； 运用仪式结束工作（格言、卡片灯或用深呼吸来除去以前的问题和烦恼等）； 跟进服务（3-6月，电话、面谈等）。 二、评估结案的应试特点 1、考试时，c类案例的整个案例向考评员、模特、考生公开。 举例： 试题名称：针对难以适应福利院生活的老年人的评估与结案 试题要求：社工已经提供了5次服务，基本实现服务目标，本次服务是最后一次，请模拟评估与结案的过程。 准备时间：15分钟；面试时间：15分钟 三、评估结案的考点分析 1、总体要求：按照结案过程完成各项事务，并做评估工作。2、具体要求：（1）?结案过程(预告、处理离别情绪、仪式化结案、跟进等，各项工作必须完成做到，不得遗漏)（2）?评估(过程评估、结果评估，注意和案主的互动，共同进行各项评估，包括对自身转变的、对社工工作的、对机构的等等)（3）面谈技巧(提问、倾听、同理、鼓励、澄清、改述、摘要、聚焦、自我表露等。一定要运用技巧，多多益善！)（4）遵守伦理(尊重、接纳、价值中立、保密、不判断、助人自助等，这些伦理原则不得违反一项！)（5）面谈氛围与互动情况。 四、考生应试策略 1、准备阶段拟定评估要素（15分钟准备时间） 考生要假设已完成了个案服务中的各项目标，根据工作目标和实施方案，引导模特探讨方案的完成情况。 通读所提供的案例，拟定结案方案 针对案例中案主问题，确定目标达成的成效 根据目标达成，确定目标完成过程中所用的策略和方法及困难。 准备结案仪式道具（卡片、格言等） 2．环境准备 把椅子摆成90度到130度间的位置，两人之间距离在0.6-1.5米左右。 3、“结果评估”注意事项 评估结案环节，社工起到主导作用，尽量设置封闭式的问题，让模特做选择。如是开放式的问题，要有引导性的限定。 目标问题评量：提出几项接案时的问题，并对每个问题的困扰程度进行评分，7分为最困扰，1分为最小困扰，然后在服务结束后再次对这些问题进行评分，看是否有效。 目标实现程度评估：提出几项在服务结束后能实现的目标，然后在服务结束时再次对各目标的实现程度进行评分。（+2比预期好点的多；+1比预期好；0与预期相同；-1比预期中差；-2比预期中差很多 任务完成情况评分：总目标分解成几个具体目标，并对目标完成情况进行打分 4、“负面情绪处理”注意事项 1）正面情绪：充分肯定并适当加强 2）负面情绪表现： 否认：不接受、不讨论结案，延长时间 愤怒：不满意、挑战社工，批评、攻击，背后可能是悲哀、难过的情绪 讨价还价：行为出现退化、引入新话题、请客送礼 忧郁：没精打采、悲伤无助、充满焦虑 接受： 3）负面情绪处理 逃避否认情绪处理：适当肯定和揭露案主情绪，同理表达理解，反思背后的动机，客观评价自我。 忧郁沮丧情绪处理：同理表示理解，促进情绪表达。肯定案主变化与成长，鼓励憧憬未来。 不满愤怒情绪处理：谅解与宽容，不直接回击和辩解。 5、特别提示：对于过程，考生需要特别牢记，如果怕面试时忘记所要做的内容，则可以在候考的15分钟内将相关内容写在考卷上带进面试现场。过程评估，即回顾以往工作的过程，由考生设想案主在各阶段的情绪、身体状况（即考前对案主的个案过程有一个预期计划），然后通过考生的表述、讨论让案主也能确定自己的改变。 五、案例例举 1、案例一 针对难以适应福利院生活的老年人的评估与结案 背景资料： 案主钱老太，83岁，两周前进入福利院，不适应福利院的生活，表现出性格孤僻，不愿意与人交流，跟护工吵架，感觉被家人遗弃等。 钱老太有两个儿子，原来一直和大儿子住在一起，自从动迁搬到新的小区后，老太对环境不熟悉也一直不开心，经常生病，大儿子认为自己也60多岁了，身体多病，精力不济，已经无力照顾他年迈多病的母亲，弟弟家房子很小难以安排母亲同住。儿子们说福利院里有专业人员照顾母亲会更好一些，所以把她送进福利院。 她认为自己一生坎坷，四十多岁时丈夫去世后寡居，一直独自一人，含辛茹苦的抚养两个儿子，现在自己老迈多病，竟被赶到福利院来，思想和情绪上大受打击，故而极力发泄自己的不满，动辄对福利院的护工、同住的老人