地铁票务应急培训.pptxVIP

主讲人：陈瑶文（owen）;一、概述 二、相关票务处理规定 三、自动售检票系统设备故障/能力不足下的应急处理 四、其它特殊情况下的应急处理 五、归纳总结 六、温馨提示;（一）自动售检票系统设备故障/能力不足的类别 1、半自动售票机（BOM）故障 2、自动售票机（TVM）故障/能力不足 3、自动售票机和半自动售票机全部故障 4、全部进闸机故障/能力不足 5、全部出闸机故障/能力不足;（二）其它特殊情况的类别 1、列车晚点 2、运营故障需清客 3、列车越站 4、车站出现火灾等紧急情况 5、运能不足;发生应急情况;二、相关票务处理规定;（二）“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响潇湘一卡通/储值票的处理 乘客持受影响车票前来处理时，售票员需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限（指从应急情况发生次日起计7日内）内，填写《乘客事务处理单》（简称OP105），给乘客免费更新车票。 小提示：免费更新车票时，若乘客已在本站进站且在系统规定20分钟内，在BOM上直接免费更新即可，不需填写OP105；超过20分钟才需填写OP105。;（二）“列车晚点”、“运营故障需清客”或“车站出现火灾等紧急情况”受影响单程票的处理 1、办理退款：车站需确认车票的上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收乘客的车票，填写《车票退款记录表》（简称OP102），给乘客退还相应金额。 2、要求再次乘车：车站人员需确认乘客交还的车票上次使用日期与应急日期相同，且在允许期限内，回收车票后询问乘客目的地车站，填写OP105，在BOM上给乘客发售相应车票，并告知乘客此类车票一经售出不允许办理退款。;（一）“半自动售票机（BOM）故障”的处理程序;（1）非付费区;（2）付费区：乘客无法正常出闸，车站分情况处理完后，引导乘客从边门出站。;（二）“自动售票机（TVM） 故障”或能力不足的处理程序;设备恢复正常或客流有效缓解后车站恢复正常运作，停止售卖纸票并上报控制中心行调。;（三）“自动售票机和半自动售票机全部故障” 的处理程序;报控制中心行调;（四）“全部进闸机??障或进闸能力不足” 的处理程序;全部进闸机故障（含两个单独非付费区的车站其中一个非付费区的全部进闸机故障）或进闸机能力不足;发生车站：乘客无法正常出闸;全部出闸机故障（含两个及以上单独付费区的车站其中一个付费区的出闸机全部故障）或出闸机能力不足;;2、付费区：;储值票、潇湘一卡通： ;;2、付费区：;当处理完毕后（指非付费区对受影响的乘客即时退款完毕和付费区受影响的乘客出站完毕），立即将即时退票数量报控制中心行调。;;1、付费区：针对越站列车上受影响的乘客;单程票：;（四）“车站出现火灾等紧急情况”的处理程序;（五）“运能不足”的处理程序;（五）“运能不足”的处理程序;五、※课堂归纳※;赠票发放的相关规定;赠票的发放;赠票的使用;六、温馨提示;温馨提示;谢谢！