物业小品方案.docVIP

活动展现形式：小品 小品名称：业主的理解 活动所需人数：4人 活动所需道具：办公桌一张、椅子二把、茶杯若干 活动主题：通过小品的表演，表现出我们物业公司的服务理念以及应有的服务态度 小品故事梗概： 一天下午，门岗护管员小李用对讲机紧急呼叫当值组长，称他在管理受控物品时被小区业主误解，并被业主当众大声辱骂，现场形势一触即发，要求组长立即派人增援处理。组长闻讯立即带机动队员赶赴现场。业主正用手拉着小李的衣服大声斥责，随行的工人在一旁起哄点火，场面对我管理工作极为不利。组长立即控制好现场后报给护管班长，班长闻讯赶来后上前劝开业主，并制止准备动手的增援护管员，让他们将场观看的闲杂人员清离，现场很快恢复管理秩序。一场即将升级的纠纷慢慢平息下来。 班长将业主请到管理处办公室，了解到他正在装修，今天要安装一台功率为6匹的空调，因事忙没有与管理处联系，结果队员小李不让他的空调进入小区，称要到管理处开放行条。业主说他是小区业主，自己买的东西都不让进小区感到很恼火，便大发脾气。班长便给业主讲明不让进的原因，主要是功率太大，对配电系统造成供电影响，而且装在外面会影响整个外观的统一，会对物业造成贬值。经过沟通，业主理解了小李的工作，并对自己的行为表示道歉。班长要求业主能尊重护管员的人格，希望他能当面与小李沟通。业主表示同意后班长单独与小李进行了沟通，让他明白今天处理的原因，对他坚持原则，立场坚定的工作态度表示认可和表扬，希望他能从管理的角度去对待问题，接受业主的沟通，并在日后的工作中不要把此事带到工作中去。最后，班长与业主一起向小李进行了交流，并向小李当面道歉。然后按管理处的要求对空调作了处理。而后业主每次经过道口时都会朝小李竖起大拇指。 表演场景、台词及话外音： 一天下午，道口值班员小李因不让没有放行条且功率高达6匹的空调进场与业主张先生发生争吵，业主大声斥责小李，并拉住小李的衣服想动粗，小李无奈用对讲机紧急呼叫当值组长，称有人闹事，要打架，请求立即派人增援。组长立即带人赶到场，见局势紧迫，稳定现场后便呼叫班长过来处理。 护管员小李精神饱满的在道口岗工作，业主张先行带空调要进场。 小李：（小李面带笑容）先生您好，您这部空调超过了1匹的功率，请您到管理处开一张放行条后再进去好吗？ 张先生：我是小区的业主，不信你可以到管理处证实，我姓张，这是我自已买的空调，为什么不让进呢？ 小李：对不起，这是我们的管理规定，超过一匹的空调是要开放行条的，大于三匹的更是要管理处确认，您的空调都6匹了，请您去管理处开放行条再进吧？ 张先生：奇怪，我往自已家中运东西还人被管制，你们这是服务吗？让你们领导过来跟我说。（很生气的样子） 小李：“这样吧，我让我们组长过来陪您去管理处开放行条好吗？”便说便呼当呼当值组长到现场。“T43、T43，T48呼叫，请你到道口来一下。” 张先生：什么放行条不放行条，老子进也要进，不进也要进，你他妈的管到我头上来了。（一脸怒气的扭住小李的衣服想打人的样子） 小李：（话语紧迫、语无伦次）“T43、T43，T48呼叫，请立即带人到道口增援，有人要闹事打架。 组长：（果断迅速）“请机动岗队员马上到道口增援，没有我的命令不许私自行动。” 组长：（闻讯赶到现场）“先生，您好，我是护管组长，请问有什么需要我帮助吗？” 张先生：（怒为冲冠的样子，手拉着小李的衣服）我往自已家中搬空调，他不让我进，你说是什么理？ 小李：组长，就是他在这里无理取闹，骂我还要打我。（小李向组长求助解释） 组长：请无关的人离开现场，先生请您放手，请不要冲动，有事慢慢说。 张先生：想打架是吧？来这么多人，让你们管理处的负责人过来再说，老子今天就是要个说法才行。（拉小李衣服的手松开了） 组长：（一旁电话通知班长，请班长到现场）“您稍等，班长立马过来”。 班长：（从容镇定，面带微笑）“组长立即让队员回各自的岗位上班，请围观的人离开，”“张先生，您好，请不要生气，我是护管班长，您有什么事请跟我说好吗？ 张先生：你说你的员工是什么素质，我要进空调不让我进，我可是业主啊。 班长：“这样吧，我陪您到管理处去坐下来说，不要生气了，再说在这儿影响道口的出入秩序。我想在您家门口您不想让人看笑话吧。”（把组长拉到一旁，）“组长与小李好好沟通一下，他今天受委曲了，让他不要把情绪带到工作去，等会我会做好业主的工作，待会业主出来时不要让业主难堪，这个工作很艰巨。” 班长陪着怒气冲冲的业主到管理处，给业主端上一杯茶。业主怒火慢慢平息。 班长：张先生您好，今天是什么原因让您大发雷霆，有什么话您给我说好吗？ 张先生：你看我自已买的空调要进去安装，门岗偏要我去开放行条，你看我自已买东西回家还要他管吗？ 班长：（面带微笑）您可能工作太忙，没有看我们的装修管理手册，管理处为让整个物业保值增值，对空调的安装都有统一的规定，