课件：销售人员电话回访培训mbs.ppt

举例 例2：如果电话中不适时 制定预约期限，其结果 也是徒劳的。制订期限 要注意技巧，比如前面 举的价格兴趣话题中 “我周六等你过来看看” 这句话，就是一个限时 服务语句。如果改为“你要 是方便能否过来看看？” 这里没有预约时间， 给了客户很多选择， 很可能被客户敷衍过去， 你的预约计划就会落空。 例1：有时候为了给客户甩一个小“包袱”，吊起客户的口味，你也可以说：“这次即将推出的优惠房源有限，要么一有消息马上给你电话？”虽然没有当机立断，但也是一种很有力度的服务限时。 找准最佳时间与客户通话 D、过频的跟踪计划和 过松的跟进计划都 不利于客户沟通。 A、经常与客户 保持联系和连续跟踪， 就必须有一个时间表。 B、有诚意的新客户， 在看完房的三天内， 你不再电话跟踪，可能会“飞”。 C、多次来看房的客户，已经跟你比较熟了，你应视情况妥善 安排跟进计划。 电话跟踪工作量 已知你手上有60个客户，并且想要在60个客户中预约到75%即45个客户于本周内来看房，则你计划打三轮电话。第一轮企图联系到45%，即27个客户；第二轮中联系到20%，即12个客户；第三轮中联系到10%，即6个客户。那么，你一周内就得拨打114个电话。 [ 60＋（60-27）＋（33-12）] 鲍勃·唐纳斯 跟踪计划 对于每一个准客户而言，一般的做法，是先设计一个为期一个月的跟踪计划，而后根